淘宝客服结束语（淘宝金牌客服话术/快捷回复短语）
2022-04-18 | 10:12 | 发布在分类 / 经验分享 | 阅读：2131
一场淘宝活动下来，很多商家都会有这样的烦恼，就是在线询问的人数比较多，所以很容易发现无法及时回复，导致服务不够良好的现象，那么，金牌淘宝客服话术有哪些?淘宝客服结束语又该怎么恢复呢？下面跟着小编一起来了解吧。
淘宝售前客服结束语
1.淘宝下单，已付款
感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!(发送好评返现链接)
亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~
2.未下单：
亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟……
3.下单，未付款(催付短语)
亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~
淘宝金牌客服话术
1.买家抱怨或者不满时
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2.物流问题
亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
3.产品使用中的售后问题
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
淘宝客服快捷回复短语
1.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
注：(有货注意引导买家下单购买，没有买家想要的可以推荐相似款和关联款，积极促使买家成交)
2.什么时候发货?
亲，您拍下的24小时内就可以为您安排发货的呢
注：(结合自己店铺的实际情况进行承诺)
3.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
注：(根据店铺的快递实际情况进行承诺)
4.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
注：(物流的效率我们卖家是无法去掌控的，别轻易具体承诺买家到货时间)
5.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
注：(根据店内促销情况和买家的需求度，有时候让利一些给买家未尝不可)
6.质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
注：(要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要)
7.结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，[可以加些表情]
好了，关于“淘宝客服结束语（淘宝金牌客服话术/快捷回复短语）”的话题就说到这里了，希望能帮到大家！
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