淘宝经验：买家申请退货售后问题如何处理？

买家申请退货，是商家最常遇到的售后问题之一。本来是很简单的一个退货流程，却因为买家退回kong包、反映收到少见破损等情况，导致整个过程都变得复杂起来，商家要维权就要进行申诉。那么对于这4类售后，都要准备哪些凭证呢？75Y幕思城电商

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一、描述不符

买家出具实物和描述的对比说明图片，凭证有效，同意退货退款。如果买家收到的商品被损坏，拒签后上传拆包验货视频、照片或快递红章证明等；如未拒签，就一定要提供物流红章证明！75Y幕思城电商

二、kong包

发件/派件网点称重（其中一个即可）+商品包裹称重（商家自行称重同商品，提供照片即可），或者物流红章证明，证明消费者本人验货签收。建议商家当着快递员面验货，并出具退货底单等凭证。75Y幕思城电商

三、收到货少件破损

提供买家签收证明。物流签收底单+快递红章证明+发货底单，三者缺一不可。75Y幕思城电商

四、假冒品牌

如被投诉出售假冒商品，商家需出具进货证明等凭证75Y幕思城电商

注意：配件类商品，非套餐出售的，请标明配件、挂件为了拍摄效果等，以防消费者误会，收到商品无配件申请退款。75Y幕思城电商

各位商家在买家退回商品后若出现上述的情况，一定要认真准备好相关的凭证，及时进行举证，在留言处应附上如“退款商品影响二次销售无法力理退货，我们已拒收商品”，之后上传快递官网截图，截图显示“此件我司派送收件人验货拒收，请知悉。”这样才是有效的处理证明。75Y幕思城电商

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