淘宝客服的售后服务沟通技巧，淘宝售后客服差评沟通技巧

完美的销售都始于售后，这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了，但是想要做好他并不容易，这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后，但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客，而这也是售后淘宝客服给我们店铺带来的效益，虽然短时间内看不出来，但是这个确是给店铺长期带来收益的。接下来，就跟大家分享一下关于淘宝客服是一些售后服务沟通技巧。W2I幕思城电商

一、淘宝客服的售后服务沟通技巧W2I幕思城电商

1.引导买家说出他的疑问W2I幕思城电商

通常有不少买家,无法清晰的将自己遇到的问题表达出来,那么客服就要懂得去引导买家将他的冋题描述出来。例如买家的遇到产品质量问题,但说不出具体的问题,你就可以问是不是材质,还是有损坏等问题,那么这样我们才可以有精准的解决买家的问题。W2I幕思城电商

2.提出解决的方案，挽留买家W2I幕思城电商

通过第一阶段的引导,我们能够有针对性的去解决买家的问冋题。首先必须得跟买家进行沟通,向其解释出现这一问题的原因,并给出第一解决方案,接着看看买家是否同意这一方案,若不同意的话,就要进入下一阶段了。要注意的是,千万不能第一时间就让买家退换货,或是买家自动提出退换货,也不能第一时间答应,要尽可能的去挽否则是会影响店铺转化的。W2I幕思城电商

3.通过沟通，让双方妥协W2I幕思城电商

家在否定客服给出的解决方案时,是会提出自己想要的方案的,如果买家的方案不符合我们店铺的利益的话,那么就要跟对方“讨价还价”了。在这个过程中,不要一下子就"砍价”,而是要通过解释去达到双方让步的效果列如买家态度很强硬,那么你就可以通过赠送优惠券、红包等方式让买家让步;如果买家还不妥协,那么就让他们申请艮换货。总之客服一定不能强硬!W2I幕思城电商

4.引导买家给予好评W2I幕思城电商

在买家同意淘宝客服提出的方案之后,这个订单成功交易的话,再根据之前买家的态度,决定是否要跟对方沟通给予5星好评。如果买家之前的态度比较不好,那还是算了,兔得还为自己搞来个差评,等订单自动收货好评就行了！W2I幕思城电商

二、淘宝售后客服差评沟通技巧W2I幕思城电商

1.安抚顾客情绪W2I幕思城电商

分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。W2I幕思城电商

2.态度好一点W2I幕思城电商

客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。W2I幕思城电商

3.动作快一点W2I幕思城电商

我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。W2I幕思城电商

4.补偿多一点W2I幕思城电商

在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。W2I幕思城电商

5.层次高一点W2I幕思城电商

很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。W2I幕思城电商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部内容了，希望对大家有所帮助，我们下次再见吧！W2I幕思城电商

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