淘宝客服跟用户沟通的技巧，淘宝如何跟客服沟通技巧？

淘宝客服工作是很辛苦的，那么掌握一定的淘宝客服沟通技巧是十分关键的。小编接下来给大家讲讲淘宝客服沟通技巧这方面的内容，希望可以帮到大家！5Pz幕思城电商

一、淘宝客服跟用户沟通的技巧5Pz幕思城电商

1.待人一定要热情和礼貌不要冷言冷语、例如：亲，亲爱哒亲爱的这些都是可以的哈。客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。5Pz幕思城电商

2.做为一名专业的客服，需要有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。5Pz幕思城电商

3.面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天都要面对不同的客户，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多的时间和精力来处理。5Pz幕思城电商

4.懂的换位思考，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。5Pz幕思城电商

5.客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。5Pz幕思城电商

二、淘宝如何跟客服沟通技巧？5Pz幕思城电商

1.给顾客准确的推荐5Pz幕思城电商

很多的客户在购买商品时候，对产品性能以及质量都不是很清楚。肯定有很多的问题需要咨询客服，需要客服为客户解答，来帮助客户找到适合他们的商品。要对店铺的商品非常数熟悉，不能疑问三不知，这样客户就感觉客服没有信任感，客户也不会购买店铺任何商品了。5Pz幕思城电商

2.换位思考，理解顾客5Pz幕思城电商

客服在与客户沟通的时候，遇到不理解客户想法的时候。要多听取客户真实的心里想法，站在客户的角度的思考问题。设身处地的为客户着想，如果我是客户，我会怎么办?站在客户的角度体会客户想法。5Pz幕思城电商

3.经常对顾客表示感谢5Pz幕思城电商

当客户及时完成付款，或者很痛快地促成交易的时候，客服都要衷心地对客户表示谢意，因为这样可以让客户更好地感受到客服的热情，从而更好地促成这个订单。5Pz幕思城电商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部内容了，希望对大家有所帮助，我们下次再见吧！5Pz幕思城电商

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