淘宝客服技巧：掌握聊天5点技巧,瞬间订单翻倍！

不知道大家对淘宝客服的认知是怎么样的，买家有疑问，然后通过在线客服解决？咨询产品细节？其实不全是，其实淘宝客服最重要的工作任务，就是打消买家购买疑虑，提高客户下单率，这才是重点；所以在线客服，不应该在买家问一句回一句的形式，而是主动探究买家考虑的问题，并打消忌虑；好了，下面幕思城电商平台小编针对这点，分享一下掌握淘宝客服聊天5点技巧,瞬间让订单翻倍！kXq幕思城电商

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一、不要偷懒抄话术

客户会货比三家，看到了同样的内容，心理直接就变成拒绝的了，这是给你减分的操作，所以不要直接复制同行的话术。而且同样的话术会让客户误以为你是个“没有感情的机器人”哦。kXq幕思城电商

二、感情丰富说人话

客服就是在决绝问题的条件下聊天，聊天就要有人情味，有亲和力，给你看个案例：聊天的过程中体现亲和力，多说话，说有用的话，结合现实问题，可行度也更高；这样客户会信任你，信任是什么，信任就可以购买你的商品，至少是给你加分的。kXq幕思城电商

三、多角度设计话术

1.例如说价格的问题kXq幕思城电商

（1）客户真的预算不足，那么你应该推荐其他产品，成本比较低的，养护比较低的；kXq幕思城电商

（2）客户预算很足，很有钱，那么你就强调产品的价值，能解决买家什么样的问题或者顾虑；kXq幕思城电商

（3）想占小便宜，那么就根据自己的情况，适当给好处，不要多kXq幕思城电商

（4）习惯性讲价，只要你说一句全网最低价，基本就不管了，该购买就购买了kXq幕思城电商

四、建立多客户模型

1.也就是说“见人说人话，见鬼说鬼话”，给大家看个买家属性，下面就是买家的属性，不同的人群，说不同的话！kXq幕思城电商

2.到你应该怎么去说呢：给你一个分享一下比较通用的口诀，希望对你有帮助；kXq幕思城电商

（1）陌生的客户买的是礼貌，熟悉的客户买的是热情；kXq幕思城电商

（2）外向的客户买的是认同，内向的客户买的是真诚；kXq幕思城电商

（3）强势的客户买的是尊重，弱势的客户买的是关怀；kXq幕思城电商

（4）性急的客户买的是时间，性慢的客户买的是耐心；kXq幕思城电商

（5）有钱的客户买的是尊贵，没钱的客户买的是实惠；kXq幕思城电商

（6）时髦的客户买的是时尚，专业的客户买的是专业；kXq幕思城电商

（7）豪爽的客户买的是仗义，小气的客户买的是利益；kXq幕思城电商

（8）享受型客户买的是服务，犹豫型客户买的是保障；kXq幕思城电商

（9）挑剔型客户买的是细节，随和型客户买的是认同；kXq幕思城电商

（10）表现型客户买的是赞美，自卑型客户买的是信心；kXq幕思城电商

（11）敏感型客户买的是认真，顺从型客户买的是权威；kXq幕思城电商

（12）理智型客户买的是严谨，冲动型客户买的是氛围；kXq幕思城电商

五、轻松幽默好成交

幽默是一种特殊的情绪表现，他能降低人的心理戒备，缓和紧张的气氛，快速接近两个人之间的距离，所以在客户沟通时，不妨多一些幽默。kXq幕思城电商

与人沟通是一门艺术，所以才会有这么多关于讲话、沟通技巧等等的书籍产生，所以作为一位专业的淘宝客服，把沟通做好，是门必修课，希望大家看完本文后能有所进步，想要知道更多客服攻略，就收藏幕思城电商网站吧，小如意将持续为您更新！kXq幕思城电商

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