淘宝为了提高淘宝店铺的客服的服务，推出了客服评价的功能。淘宝买家给淘宝客服评价是自愿的，那买家如何自主提交淘宝客服评价呢?到文中了解一二吧。

淘宝客服评价有平台邀请的评价和买家自主评价，买家自主评价的话，需要在旺旺对话框聊天那里点击下方的服务评价，然后选择对服务的满意程度，最后提交就行了。

或者是购物完成收到货后，淘宝收货评价可以填写。其中就有给客服的服务满意度打分的评价。也可以写上给客服的评价。

如何给快递评价

1、手机打开淘宝，在我的淘宝页面，点击【全部订单】。

2、在订单页面，点击【查看物流】，在物流页面，点击上面的快递点。

3、在评价窗口，打几颗星，再选择理由，最后点击【匿名评价】。

4、完成后，就可以看到已经给快递员打分评价了。

给快递的评价，快递能看见吗?

我给过某快递员三星评价，原因在于送来之后直接签收也没电话或者短信告诉我一下，以前别的快递都会电话或者短信告知一下，所以气不过，给了三星评价。大概一个月之后快递员给我打电话，问我为啥给差评，他们好改进。

我就实话实说了，他说话也挺客气的，说之后会改进。但是貌似评价的时候显示匿名评价啊，也不知道他怎么知道我手机号的。估计他也不敢太过了，他有错在先，我是实事求是。

给淘宝店铺评价不好，对淘宝客服有影响吗?

给店铺评价对客服没有什么直接性的影响，但是对店铺评分是有影响的。很多商家都是雇佣的客服，评价是商家对客服人员工作考核的一部分，与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。

我网购买东西，只要产品没问题，都会好评，毕竟干我们这行的很明白客服的不容易，能帮一个是一个。

淘宝现在的服务的可好多了，买家可以对淘宝客服评价、能对快递评价以及对店铺进行评价都行，由于我们买家给出的每一个评价都有产生影响，所以希望大家评价时能实事求是。

淘宝客服评价回复需要注意什么

以一枚淘宝7年的资深剁手党的经验来说，每次逛淘宝买东西之前，进入商品页面第一看的就是评价，好评、差评都会看看，最注意的就是追加评价和评价回复，淘宝差评有很多种，比如抱怨宝贝质量差，有的投诉快递慢、态度不好之类的，有些是与卖家有直接关系，比如说宝贝质量问题，有些是与宝贝没有直接关系，像快递方面的。

不过作为买家，我们还是希望看到卖家对于买家的评论能够在下面有一些追评，一方面显得卖家是真诚地在提高每一个买家的购物体验，我们购买以后，心里也会比较踏实，另一方面也希望看到卖家对于一些不太好的评价的解释，如果解释地有理，我们作为第一次购买的人，信任度也是会有所提高。

那么，在做好客服追评的工作中，有什么需要注意的点呢，下面就给大家介绍做好客服追评的三要三不要。

三要

一要：对于好评可以及时予以回复以及感谢

二要：差评更要及时做好解释以及回复

对于这种不太好的评价，虽然不是直指宝贝质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，对于此类问题，卖家应做好及时的解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降。

三要：谨防诈骗信息

现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒

三不要

一不要：跟买家对接时不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。

对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释。有些买家确实评论方面也会说的不太好听，但是作为卖家，我们更多是为了宝贝能够买给更多的人，所以针对这些语气不太好的评论，我们更加要耐心解释，不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差，宝贝应该也好不到哪里去的心理。

二不要：没看内容统一回复

有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复，但是却弄巧成拙，每条买家的评论没有看内容就统一回复，其实这样反而容易给买家造成反感的心理。

三不要：对于宝贝不利的差评，不要置之不理

有些店铺的宝贝评论数是很多的，但是有些买家会习惯性点开一些差评来看，特别是对于一些客单价低，薄利多销的宝贝，由于众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然，最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中，也就是将宝贝一些可能出现的问题在宝贝详情页里面提前标注好，给买家有个心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。

淘宝的商品评价模块，是店铺的重中之重，尤其是客户的追评是至关重要的，卖家一定要重视并完善。大部分理性优质的买家会通过这些追评来衡量宝贝是否值得购买。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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