12月15日，天猫联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链 Alibaba D Chain、 领羊及部分优秀天猫生态服务商，在上海发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》，揭晓了DTC能力建设自“品牌致胜”、“供应链致胜”模式后的第三条路径——服务致胜模式，并结合品牌案例与前瞻性的行业研究，提出了3个核心经营命题与10个关键行动，帮助企业从“卖货”，向关注消费者全流程体验转变，通过服务标准化、丰富化以及全链路优化的改造，全面提升消费者体验。

据悉，去年双11前夕，天猫在上海发布了下一阶段战略：天猫要做好DTC (Direct To Consumer)的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者，助力企业全域确定性生意增长。同时，天猫还发布了全新的《天猫企业经营方法论》，引入货品驱动增长视角，助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者，从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

在《天猫企业经营方法论》发布的一年之后，越来越多企业在中国市场开始转向长期主义的发展。很多企业由过去依靠行业大势取得“粗放式增长”开始转向深化的数字化变革，回归到“做好货、找对人”的商业逻辑上。决定这套商业逻辑是否能有效实行，核心在于企业的DTC能力建设。依据天猫消费市场中不同的消费决策因子，天猫将企业的DTC建设分为四种不同模式，助力企业找到自己的适配领域，以终为始，从消费者出发，打造出差异化竞争之路。

发布会上，科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士、阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生、领羊客户成功部解决方案总监林丽女士、淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士，分别就中国渠道数字化转型、数字化服务履约能力的建设、企业DTC发展与创新发表了主题演讲，并为《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》揭幕发布。

随着数字化进程的不断推进，消费者不仅追求产品的质量和渠道的便利性，也兼顾整体服务的质量和履约的确定性。这也是我们与淘宝天猫合作此次白皮书的初衷，希望解构消费者和企业都最为关心但鲜有创新的服务履约能力模式。”科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士表示。

无独有偶，跟科尔尼的观察很类似，天猫的一项合作调研发现，在家装消费上，施工和售后服务是仅次于产品质量的消费者决策因素。“用户的需求已经从购买产品转向享受服务，消费者尤其需要确定性的服务体验。所以服务能力越来越成为家装家居企业赢得竞争的关键因素。而在这一块，天猫和菜鸟一直在积极布局居家大件商品的物流服务，也就是‘一次上门，免费送装’。这类服务，将为淘宝天猫上成千上万的商家，提升消费者体验。”阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生提到。

截至目前，淘宝天猫已可以为全国300余个城市的消费者提供确定性的送装一体服务。

据介绍，“服务数智化体现在：一是服务过程的在线化、服务要素的数字化和服务能力的智能化；二是让消费者与品牌的接触都可见、可被信赖、可被价值化；三是以数据与技术为驱动力大幅提升企业员工的效率。

“我们在服务海尔、宝洁、星巴克等百家客户过程中，领羊沉淀了多行业的Know-How,结合阿里巴巴20+年的服务经验，希望通过数智化服务成为品牌业务增长新引擎。”领羊客户成功部解决方案总监林丽女士也表示道。

“基于阿里巴巴的数智化服务能力，我们未来也将不断升级天猫DTC企业经营方法论，持续向企业经营管理者，传达天猫的最新经营主张及创新实践，助力品牌落地DTC升级和数字化转型。”淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士说。

钻展互动资源位——天猫积分频道是什么？如何操作？

为了帮助卖家更好的进行推广，达到推广的效果，天猫也一直在不断的进行创新，今天要和大家介绍的就是钻展的互动资源位——天猫积分频道。

一、资源位基础介绍

资源位入口：“我的淘宝”顶部的“会员中心”——“天猫积分”频道

资源位形式：在积分中心首屏以任务的方式展现

消费者参与方式：消费者按照任务要求进行操作，操作任务完成后获得相应积分

品牌参与方式：可在钻展后台自行选择需要透出的任务形式，再上传对应的品牌logo及文案（同一个品牌在消费者的一次展现中只会出现一个任务；若任务完成，则两天内不会给消费者重复推荐）

扣费方式：按照CPA进行扣费，即消费者完成品牌的该条任务后，才扣除品牌的出价费用；浏览型和动作型任务可分别进行出价设置

二、资源位核心亮点

新增互动型资源位，按照CPA的方式进行竞价，帮品牌降低更大成本！

店铺可以通过任务的设置，有效提升店铺新客转化率，加深新客和店铺之间的相关性！

资源位入口在“我的淘宝”--“天猫积分”里，在消费者购中购后链路进行有效触达！

提供消费者人群流转报表！

三、操作流程

1、进入钻展后台，在“钻展首页”以及新建计划时均可以看到“淘内互动推广”

2、点击进入计划设置界面，需要填写计划名称，设置日预算以及投放时间，具体如下：

注意：本次上线的任务仅为浏览进店型任务

3、计划设置完毕后，点击“下一步，设置推广单元”进入单元设置界面，设置对应的定向和出价

注意1：系统会默认推荐“互动任务拉新人群”和“叶子类目”两个定向方式，帮助店铺高效进行新客获取；

“互动任务拉新人群”定义：积分频道的店铺推荐人群（偏新客）

“叶子类目”定向定义：店铺相关叶子类目的新客人群

以上两个人群，强烈推荐店铺创建计划的时候使用！

注意2：考虑到互动场景有效的帮助店铺进行拉新，在整个定向体系中精简了部分私域定向

4、设置完人群定向后，进行资源位的选择和出价的设置

注意1：本次仅上线一种任务形式，故不需要进行资源位的选择

注意2：出价上采用cpa的出价方式；

Cpa(cost per action，即每次行动成本）计价方式：广告投放过程中，当完成某项既定的行为/任务时，才进行广告计费；若未完成既定的行为/任务时，不会计费

5、单元信息设置完毕，进入创意设置界面

店铺需要上传logo、任务文案等信息即可完成创意的上传，等待审核通过过即可开始投放

注意：当前仅支持一个计划上传一个创意！！

四、其他问题

1、资源位获取到的流量在生意参谋里会体现吗？

A：目前会在淘内免费里体现，后续会迁移到钻展下；（具体迁移时间请持续关注帖子更新）

2、目前准入规则是怎么样的？

A：报名商家需要为天猫店铺，且在以下类目中

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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