淘宝客服沟通技巧心得，淘宝金牌客服沟通技巧

作为一个网店，客服绝对是一个店铺的窗口单位，代表着一家网店的形象和素质！一个好的客服就是一个网商的企业形象，一个会讲话的客服将会给公司或网店带来更多的老客户，一个耐心周到的客服将会让客户感到安心，对产品的使用也会更放心！所以，一个优秀的客服对公司和网店的发展很重要。下面，就跟大家好好讲一下淘宝客服沟通这方面的内容吧！8la幕思城电商

一、淘宝客服沟通技巧心得8la幕思城电商

1.有个端正的态度8la幕思城电商

当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。同时要礼貌，多说“谢谢”，拿出诚意来待客，作为一个合格的客服，不能只想着把产品卖出去，还要打造一个良好的网络售前售后服务环境，相信这一点应该是作为最基础，同样也是最重要的一点。8la幕思城电商

2.学会留有余地8la幕思城电商

在与客户交流中，切记不能用“一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样，因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话，到最后就会变成客户的失望，这不代表我们的产品不好或者说是不合适，而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子，为了不让客户失望最好不要轻易说保证。8la幕思城电商

3.要有足够的耐心和热情8la幕思城电商

具有一定的耐心和热情，对于一名客服来说也是是否重要的。我们可能在服务过程中，经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户，这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，这会给顾客带来一定的信任感，切记不要表现出不耐烦或者是不满的情绪。在文字表述的时候要斟酌好，如果遇到了讨价还价的客户，也是同理。8la幕思城电商

4.具备一定等等专业知识8la幕思城电商

不是所有的客户都对你的产品有所了解和熟悉的，也不是所有的客户都会认真查看宝贝详情页，当有的客户对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己的产品专业知识，这样才可以更好的为顾客解答，一定要让客户觉得你是专业的，现在的人都比较偏向于意见领袖的意见，你的措辞解答对他下单有直接影响。切记不要一问三不知，也不要忽略掉，毕竟现在市场竞争很多，一个不留神，一个单子就溜走了。8la幕思城电商

5.一定要有时间节点顾念。8la幕思城电商

出现了问题，就要第一时间跟需要配合部门沟通。一定要有对接人承诺给出解决方案或者处理时间，这样也方便后续跟进，以及及时了解问题的处理进度。如果因为没有及时或者来不及在规定时间内给买家处理好，一定要提前电话通知她们，得到她们的谅解。8la幕思城电商

二、淘宝金牌客服沟通技巧8la幕思城电商

1.快速应答：重视黄金6秒，首次回复及时能给客户留下好印象,快速的响应时间和礼貌的回复，最快速度的解决客户的问题，让他感受到我们服务的及时性专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。8la幕思城电商

2.语气不要生硬：影响客户体验问候语短小简单，但是他是能够拉近人与人之间的距离的语言，表示自己对别人的尊重。亲您好~在的很高兴为您服务有什么可以为您效劳的呢?8la幕思城电商

3.像朋友一样给客户沟通和建议，让客户留的更久，推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠，决定不下的，取现货丶本身评价多，评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。8la幕思城电商

4.了解产品，熟悉行业充分体现客户顾问的形象，七分问，三分听，盲目推荐会有反的效果，提问是为了缩小范围，了解客户的需求，站在客户的立场上，提供合理的建议，熟悉自己产品特性，了解客户所需。8la幕思城电商

5.沟通时善于使用表情，拉近与客户的距离，促成交易，反应敏捷，热情有礼，提供专业细致的购物建议，最高原则，让客户舒心，放心，隔着屏幕也能感受到客户的微笑。8la幕思城电商

6.优惠活动及时告知，主动营销意识。8la幕思城电商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部内容了，希望可以帮到大家，我们下次再见吧！8la幕思城电商

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