在淘宝开店就离不开客服的，如今客服规模也相差较大的，对于不同规模的店铺，所需要的客服数量和客服所负责的工作内容也是不同的。那么不同规模的店铺客服分流怎么设置?下面来一起了解一下吧。

不同规模的店铺客服分流怎么设置?

1、对于规模较小、不需要区分售前售后的淘宝小店来说，分流的设置比较简单，仅需3步哦：

第一步 建客服分组:新建一个客服分组，将接待买家的账号添加都添加到这个分组，请大家一定注意：主账号如果想要分流，也需要添加到客服分组;

第二步:开启手机分流。如果客服会用手机接待买家，那就一定要登录手机千牛，并在后台开启“手机分流”。开启的方法：子账号后台-客服分流-设置-开启手机分流，点击“保存”。

第三步:按需开启离线分流。离线分流是指如果参与分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的分流账号发消息，这个消息会被分给在线的分流账号。开启这个功能的方法：子账号后台-客服分流-设置-开启离线分流，点击“保存”。

2、 对于规模大一些、需要区分售前售后的店铺来说，分流的设置也不复杂，仅需四步：

第一步:新建两个客服分组“售前分组”、“售后分组”，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的分组中。注意：一个客服最多只能添加到一个客服分组。

新建客服分组之后，可以设置客服的权重。权重值越大的客服，分给他的人越多。

第二步:绑定订单状态。

第三步:按需开启离线分流。离线分流是指如果参与分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的分流账号发消息，这个消息会被分给在线的分流账号。

第四步:设置离线消息处理方式。当晚上所有客服都离线的时候，消费者咨询会流到那里呢?我们引入了一个叫“服务助手”的账号。开启这个账号之后，当所有客服离线时，消息都会进到这个账号。等到第二天客服上线时，去离线消息池将消息分配给在线客服。

3、 对于一些想要更加精细化接待的商家，我们提供了商品分流的功能。也就是说，可以将某个商品绑定到某个客服分组，这样从这个商品进来咨询的买家就会被分给响应的客服。

其实淘宝客服的分流设置也比较简单，在设置后也就可以帮助淘宝主账号减少压力了，同时也能及时回复买家所咨询问题，这样就不会失去客户，同时也能促进成交量的。

淘宝客服外包公司有什么流程？具体流程介绍

淘宝也是中国比较早的一个网购平台了，如今也积攒了很多的消费者，因为淘宝上所涵盖的产品种类很丰富，可供消费者选择的产品也是应有尽有的。不过淘宝店铺都需要有客服的，淘宝客服能为店铺解决很多的问题，有些淘宝商家对于客服这个事情自顾不暇的话，就会请一些外包公司的。那么淘宝客服外包公司有什么流程?

淘宝客服外包公司有什么流程?

一、与外包商在线上沟通

也算是业务咨询，就是商家通过网上平台搜索到外包商信息，然后进行交谈去了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。外包商根据商家店铺情况定制客服外包方案并给出相应的报价。

二、签订外包合同

通过双方互相了解，商家对外包商的报价满意就可以下单了。通过双方的协商拟定外包合同并签约。如果双方可以面对对签约是最好的，以便于合同的协商更改;如果双方的地理距离较远，可以签订电子合同，合同签订就立即生效。

三、客服内容交接

合同签完也就预示着商家外包客服正式开始，这时候就要商家对店铺的商品信息和店铺信息进行初步的交接，对于商品较多，店铺信息比较复杂，店铺数量比较多的商家最好是分批交接，这样客服更容易接受。

四、客服培训

外包公司客服都是有丰富的电商经验，但是由于各个网店经营的产品不同，商品知识也不同，所以当外包公司客服接到商家客服任务的时候都是要参加培训的，培训包括平台规则、店铺产品信息、话术......一系列培训。

五、客服上岗

当客服通过了培训、考核通过和商家交接完毕后，客服就能上岗工作了。

六、工作沟通

虽然客服外包后商家就能省去了很多繁琐事宜，但客服的工作仁者见仁智者见智，同一个问题，不同角度有不同的处理方法，不同人的思维也有不同的解决思路。所以客服工作要是出现了不同于商家的方案，大家就要提出来多探讨，争取得出问题最好的解决方法。

关于淘宝客服外包的流程基本上就是以上的这几个步骤了，但在实际外包过程中，商家也要注意在外包后期也要经常检查客服服务质量，现在好的外包公司也都有专业的数据监测系统，就是为了能够便于商家能够随时检查客服质量。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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