在淘宝上购买商品的时候，大部分的买家会通过与客服进行沟通了解产品，所以店铺的客服客服是间接性地代表一个店铺的形象和对客人的服务态度，有时候会直接影响到客人的一个购买行为。那么淘宝客服要怎么才能提高转化率了?

一：熟悉产品

很多客服因为不熟悉店铺产品，因而白白流失许多客源。客服日常的主要任务是：解答客人的疑虑和引导客人下单;举一个例子：平常我们去购物的时候，想买一瓶乳液，在我们对产品完全不熟悉的情况下，当然会希望柜姐以她的专业知识告诉我们这些消费者这瓶乳液有什么功效，而不是一问三不知。

所以客服也一样，当客人问到你自然是需要这款产品，想让你打消掉他的疑虑。

所以说，想提高转化率的第一步，客服首先要认知和熟悉自己店铺的产品，才能引导客人下单。

二：改变话术

改掉死板话术，拉近距离。

1、多用语气助词

例如：啦、呀、啊、呢这些，凸显热情，拉近距离。

2、对顾客的称呼

一贯我们上到淘宝，很多店铺的客服都喜欢叫“亲”，“亲，您好，有什么帮到您”?如此。

生硬且死板，“亲”一字，可用但少用。可根据时下流行语形成一套自己的话术，幽默风趣且能让客人更开心哦。

3、表情包

可多用一些表情包，利于消除客户的负面情绪。

三：及时回复买家消息

及时回复买家消息是服务客户的基本态度。

通过这几点介绍，我们能够知道淘宝客服如何去提高转化率，但是身为客服不仅仅只是要掌握以上方面的内容，还起到了店铺关联产品的一个推销作用，客服是与买家直接交流的一个点，那么去深度挖掘买家真正的需求就非常重要了。

淘宝客服首次响应时间多少才合格？

淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的岗位，作为接触买家的第一道防线，客服在增加买家购物体验和提高店铺转化方面有着不可替代的工作。一般情况下，为了提高客服人员的工作效率，会用首次响应时间来考核客服，那么淘宝客服首次响应时间多少才合格？

一、淘宝客服首次响应时间多少才合格？

首次响应时间指的是买家联系客服，客服人员第一次回复买家的平均时间，自动回复内不算，系统自动过滤掉。首次回复时间要与平均响应时间区分开店，平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。

在正常的工作状态下，淘宝客服首次响应时间15秒是个界限，15秒以上消费者就会不耐烦，去其他店铺咨询了。所以商家可以根据这个界限，然后结合店铺自身情况做考核标准。

二、怎么做合格的客服？

1、打字方面。作为一名淘宝客服，主要的职责就是与消费者进行沟通和回复。所以打字速度需要一个字快，当然也要准确。不要在消费者问问题的时候，客服打字慢，半天才回复一个。那么这样一来，很容易流失掉这部分消费者。因为消费者的耐心是有限的，如果等不到答案就会走了。

2、在知识方面。说到底，客服是为了给消费者做相应的引导工作，也就是引导消费者对产品了解之后的购买操作。那么要达到这个目的，客服就要储备好对应的知识量，从而能在消费者提问的时候，进行专业的解答。提升自己在消费者心中的专业形象，也是能够让店铺商品获得消费者的好感。

淘宝客服的重要性不言而喻，如果是新开的店铺，商家可以自己负责，但是当订单起来以后，就需要有专业的人员负责，让店铺更好的发展。

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