天猫国际滥用会员权利的规则与实施细则

2022-05-20|00:00|发布在分类 / 经验分享| 阅读：158

滥用会员权利，是指会员滥用、恶意利用天猫国际所赋予的各项权利而损害他人合法权益、妨害天猫国际平台商业经营秩序的行为。天猫国际对于滥用会员权利出了详细地规则，下面来看看详细地规则和内容。

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对于滥用会员权利的账户，天猫国际将视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制买家行为、查封账户等措施。对于滥用会员权利而获得的不当利益(包括但不仅限于消费红包等)，天猫国际将采取收回、作废、失效等利益追回类措施。对滥用权利产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。商家有权使用天猫国际所赋予的各项工具，如商家滥用工具的，每次扣四分，滥用工具情节严重的，将取消商家使用工具的权益。

一、滥用会员权利损害他人合法权益、妨害天猫国际平台运营秩序的行为，具体指什么?

包括但不限于：

(一)利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益;

(二)恶意使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息，导致商家无法按时发货，妨害天猫国际平台运营秩序;

(三)利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致商家商品下架，影响商家正常经营秩序;

(四)欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序。

(五)商家滥用天猫国际所赋予的工具(如云标签)，妨害天猫国际平台运营秩序。

二、如发生滥用会员权利行为的，天猫国际将采取哪些措施?

对排查到的滥用权利的会员，天猫国际视情节严重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽订单异常留言、限制投诉、延长交易超时、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制使用阿里旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、限制发布商品、关闭订单、监管账户、限制会员登录、查封账户等处理措施。

三、限制投诉指什么?

禁止会员发起投诉、驳回已发起的投诉，禁止会员申请天猫国际客服介入等。

四、对于滥用权利的会员，规则中的处理措施将如何执行?

一般情况下，我们对滥用会员权利行为的措施将针对具体实施该行为的账户执行。

但在某些场景下，特别是在恶意行为产业化的滥用会员权利行为中，行为人的专业化程度较高，他们通常使用多个账户分工协作实施恶意行为，对于这种“多账户联合实施恶意行为”的情况，我们将对参与共同实施恶意行为的账户依照上述规则执行处理措施。