阿里万象是淘宝小二吗？有什么用？

2022-05-19|15:00|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：180

我们做淘宝店铺的时候，最需要的就是有一个智能的服务员，就能及时去沟通，那么阿里万象就是这样一个工具，但是以前我们还有这个淘宝小二可以去用，那么阿里万象会是淘宝小二吗?具体的作用大家知道吗?请看详细介绍!

1、巧用阿里万象机器人自助解决

其实许多问题，商家宝宝们不需要问别人，完全可以通过自己的力量解决。比如一些基本的淘宝规则的了解和学习，如：开店规则、商品发布规则、发货规则等等，还有一些简单的操作类，如：店铺设置、活动报名、处罚申诉等等，这些问题在阿里万象中都有比较详尽的解答与指南。

怎么用?很简单，进入阿里万象中，在对话框里输入关键词，例如：开店，系统会为您推荐出开店相关的知识，您就可以选择您想要咨询的问题进行了解。

阿里万象怎么用?

您还可以明确描述您的问题，如：开店的步骤，象仔也会根据您的问题为您提供相应的答案供你了解。

2、适时选用场景页中的阿里万象

场景页是什么意思?就是商家操作的页面，打个比方啊，你遇到了评价的问题，那评价管理页面就是所谓的“场景页”。

为什么要到场景页中去解决问题呢?

首先场景页中的阿里万象窗上，会对当前的热点问题进行发布，很有可能你想要咨询的问题就已经在上面了，你只需要点击就可以了解了。

阿里万象在哪里

其次，从场景页中进入阿里万象后，如果需要找人工客服的话，就会更快的被分配给相应的服务专家来解决。

再说简单一点就是如果需要解决的是评价的问题，需要找人工客服的话，那你就从评价的场景页中进入阿里万象，这样你的服务请求就会由专业处理评价的服务专家来帮您解决，而不是其他的专家。

阿里万象怎么才能快速转人工？在哪操作？

在淘宝上开店经常会遇到一些自己不知道的问题，有的问题确实可以很快的得到解决，有的就只能去阿里万象上寻求帮助了，因为阿里万象是专门针对淘宝商家的解答疑问的平台，那么在上面怎么转人工呢?

首先在浏览器中搜索“淘宝”，然后登陆你的账户。登陆账户之后，点击上方的“千牛卖家中心”，然后进入淘宝卖家中心。

进入淘宝卖家千牛平台之后，点击右侧的”召唤客服“，如下图红色标注内容所示。

点击召唤客服之后，随便输入一个问题，然后等待机器人自动恢复，然后拉到回复内容最后，有个该解决方案靠谱码?点击”为解决“。

然后机器人会自动回复，然后点击最后的”答案无法解决问题，需要人工“。

点击之后，会显示绿的的字体”召唤人工客服“，点击一下。

然后就进入到阿里万象的客服中心了，然后直接输入你想问的问题，让客服帮忙解决啦。

从目前的情况来看，可以得知阿里万象未来会把智能化服务和人工服务结合在一起，这样的服务会更加的快捷方便，消费者们的体验只会越来越好。敬请期待阿里万象以后的发展吧。

由于有些问题是阿里万象上面无法解答的，所以这个时候只能依靠阿里万象的人工客服来帮你解答问题了，当然阿里万象可以回答你绝大部分在经营店铺过程中出现的问题，还是非常方便的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。