淘宝店铺客服满意度怎么提升?如何提高?

2023-01-11|14:05|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：95

每一位淘宝卖家都希望自己能够服务好每一位进店得客户，而且还要让他们满意，但是有时候结果往往差强人意，那么淘宝店铺客服得满意度应该要怎么去提升呢?

1、确立定位

作为网店客服，服务态度对于我们具有非常重要的作用。要提高服务态度，应当确立自身的主要工作内容及工作价值。客服要以服务为根本，以售卖为目标，为消费者提供解决方法，在整个店铺运营链路里面起着枢纽作用，必须将接待的时候中碰到的问题反馈给运营、仓库、物流等。

2、做好绩效引导

kpi指标对客服非常重要，必须创建确立的kpi指标体系，提高客服的服务质量和服务数据。依据各平台的考核规定制订考核值及相对应的占比，客服管理人员每个月对业绩考核目标开展确立的宣导，并于下月5号前举办绩效分析会，对上个月的绩效完成的情况开展总结。

3、维持良好心态

要想提高自身的服务态度，客服要维持积极的心态，在每一天的工作上要有同理心，懂得换位思考一下，积极响应用心诉求，用心仔细解决消费者问题，真诚热情的去接待每一个消费者，提高服务质量，让消费者得到好的购物体验。

4、创建好的工作氛围

制订部门的工作规范、工作流程、工作制度，与客服开展宣导，使各项任务需要井然有序的开展。与此同时做好面谈、团建、加强客服间的交流与沟通，建立好的工作氛围，引导员工积极向上，客服热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽，得到更好的状态去服务客户。

5、做好服务培训

做好培训，包含客服定位、客服服务标准及高压线、消费者沟通的技巧、怎样维持积极心态等。让客服确立岗位工作职责、职业素质、沟通的技巧、怎样有效的缓解负面情绪，更好地为消费者提供服务。树立好的店铺形象。

淘宝店铺客服名字怎么改？客服怎么设置？

每个淘宝店铺基本都有多个客服，这是为了接待顾客，给顾客更好的购物体验。为了区分，淘宝客服一般都有自己的名字，且是非常好记的。那么，客服名字要怎么修改呢?

一、客服名字怎么改?

在卖家中心里的店铺管理进入店铺装修，然后找到刻度中心模块，点击编辑符号，找到分流设置，然后就可以看到各个客服账号了，然后点击想要修改的客服账号，点击重命名后然后更换自己想要的名字就可以了。

1、首先，登陆我的淘宝首页。

2、在菜单栏将鼠标移至我的昵称，然后点击账号管理。

3、点击个人资料。

4、输入自己想要设定的昵称，点击保存。

5、这样就成功设置自己的昵称啦，同样修改也是一样的办法，将原来的淘宝店铺客服名字删除，重新输入昵称，点击确定即可。

如果是在旺旺或者千牛上修改的，一定记得要点“同步到店铺”哦，或者点击已卖出的宝贝，进入卖家后台!在子账号管理里面就可以修改了。

二、客服怎么设置

1、在淘宝首页登陆淘宝账号后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。

2、进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——>“淘宝子账号管理”。

3、进入子账号管理页面后，能够看到，自己的淘宝店铺现在能够创建的子账号个数。

4、子账号设置非常简单，公告栏能够看到最新的资讯，操作指引指导新手怎样设置子账号权限，创建子账号，点击图片上边红框里的“新建员工”。

5、进入创建页面，能够看到需要填写的基本信息，按照要求填写就好，这里需要注意的是，子账号现在还不可以修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

6、填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限。

7、点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限(根据店长自己的要求就行)。

淘宝客服一般都是有提成的，如果客户在写评价的时候，能写上这个客服的名字，对客服的业绩提成都是有帮助的，不过，前提是我们要给自己取一个好听易记的名字哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。