淘宝客服是店铺运营必不可少的一个岗位，虽然工作内容比较简单，只要及时回答用户的问题就行了，但是却能直接影响到店铺的成交转化情况。如此重要的岗位，有必要了解客服的工作咨询量，才能有针对性的优化，那么淘宝客服咨询量在哪里查？

一、淘宝客服咨询量在哪里查？

登录千牛客户端，然后在主页面找到消息管理器，在消息管理器里面可以看到客户每天的咨询量，并且能够监控客服的工作内容。商家根据这些数据，能够有针对性的培训客服，让他们获得更好的职业技能，从而提高店铺的成单率。

二、客服怎么催付？

1、催付最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。

2、当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗？没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。”

3、催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决，如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。

淘宝客服工作一定要重视起来，尤其是新手店铺，客服工作做得好，能够让店铺的订单直线上升，突破流量瓶颈。

淘宝客服怎么提高回复速度？如何操作？

我们开淘宝店的时候，淘宝客服就往往被忽视了，但是一个好的客服服务，会给人带来不一样的感受，比如淘宝客服回复很快的话，那么就会觉得很及时，要作为一个淘宝客服要如何提高速度呢?请看详细介绍!

一 、 熟练操作千牛软件

首先要熟悉我们使用的软件。

1. 学会前台修改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修改好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改，前台要学会“右上角点击小加号，我的应用---交易-选择要用的交易，一般个人推荐改颜色的赤兔/爱用/普云，改地址的一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下：贵州，湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时候 可以用爱用交易修改的)”。

改好后，再点击小加号换回先喜欢用的软件就可以了。修改价格的，多个宝贝的分开修改，(列如要减去10元 这个订单有5个宝贝，那么每个宝贝分开减去2元就可以了。具体操作：点击改价，在优惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基础上再减去2元，也就是优惠位置-22，这样依次减好，点击保存 )

2.后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什么的。

以上软件熟悉好了，回复起顾客更得心应手了，不愁回复时间不提升。

二、 首次回复的及时性

顾客来咨询我们 ，首次回复我们一定要及时的回复 ，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。我们可以先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗?/:girl”，当然，直接回复顾客的问题也是很省时间的，接下来要是顾客没有说话的话，您也可以说“亲爱滴，有货的呢，您放心购买”，继续引导顾客问，减少回复的繁琐性。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的。都能极大的节省我们的时间的。

三、 打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的，不用过于繁冗。

另外，我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴，取长补短，从而更为有效的回复顾客，缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。

四、 对店铺产品的熟悉度

我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺，看资料了解到一些信息，但是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结。不懂的问题可以问我们的店主，也可以自己在售后问题中总结， 看买家秀 都是熟悉产品的捷径。

要是不熟悉产品，顾客问什么，我们还要去页面详情翻，还要问同事才能回答，大大的增加了顾客的等待时间。在我们实在是不懂去页面查看的时候也可以先打个稍等的话术，然后回复顾客问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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