拼多多商家如何处理差评-拼多多问答电商问答

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差评是商家运营店铺时，必须时刻警惕的事情，特别是对于小店铺、新品来说，一个差评可能就会影响到商品的领航员分数，那么商家要如何处理差评呢？幕思城这里给大家总结了七个拼多多差评处理方法，一起来看看吧。

差评原因一：质量问题

这种属于商家的问题，需要先跟消费者道歉，承担相对应的后果，告知顾客，可以免费的退换货或者给赔偿金，也可以直接给消费者补发一件没有问题的产品，当然这个是根据跟客户沟通的情况来定。

差评原因二：发货中损坏物件

物流途中因为快递小哥不小心损坏了东西，是常见的情况。顾客收到货后，看到购买的东西出现了差错，就会给差评遇到这种情况可以跟顾客解释清楚情况，可以退回货品，承担邮费，跟顾客诚恳道歉。

差评原因三：产品跟描述不同

有时候会因为色差或者尺寸导致产品跟描述不同，消费者也会给予差评，那么针对这种情况可以先实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。

差评原因四：款式不喜欢

这主要是买家的问题，但是作为商家的我们还是得尽量保持好的态度跟买家好好沟通。

差评原因五：客服的服务态度

客服服务态度引起的差评，是比较常见的现象。先诚恳的跟买家道歉，倾听客户的意见，跟客户好好沟通，最后可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等等，让顾客消气。

差评原因六：物流问题

有些顾客会因为发货的时间长直接给差评，这个时候要安抚好顾客，顾客催发货的时候一定要及时回复，物流是我们没有办法控制的事情，但是可以起到一个协调的工作。

差评原因七：恶意中差评

遇到恶意中差评，我们可以直接发起申诉，让小二撤回这条评价。详细方法可以参考《拼多多商家遇到恶意评价该怎么办？》

注意，在我们和买家沟通的时候，要有沟通的方法以及沟通的时间。可以先通过旺旺打招呼沟通，实在不行再通过电话沟通，最好是让女客服去沟通，效果会更佳。有一点要留意的是，电话沟通的时间尽量不能太早也不能太晚，时间可以控制在早上10点-11点，下午的3-4点这个时间段。

可以通过补偿办法和补偿金解决问题就不要舍不得，毕竟店铺评价才是店铺长久运营的重点，那么以上就是全部的内容啦。在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦。。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

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