为什么总是说客服外包好呢

本文主题客服外包的优势,淘宝客服,淘宝问答。

互联网发展的迅猛，从事电商行业的人越来越多了。作为店铺和顾客联系的纽带，客服的需求也逐渐增大。人才的紧缺让许多淘宝卖家都伤脑筋。客服外包正好解决了网店店主的这些困难。专业的客服通过沟通，了解客户的购买欲望，引导客户下单，可以让店铺的转化率更高。下面幕思城小编给您聊一下客服外包为什么好?

1.人工成本更加低廉

随着社会压力的增大，行业竞争也是越来激烈，专业的客服要求也是越来越高了。可是现在一二线城市客服成本也在3000多，还不算其他租场地和租办公设备的费用。专业客服外包公司可以制定规范的客服排班计划，提高客服转化效果。客服是采用底薪加提成的服务方式，价格比自己雇的客服成本低，而且客服卖出去东西才会有提成成的，客服买的多，提的也越多。

2.服务意识和销售技巧高

客服也是服务行业，服务意识的好与坏，直接影响着客户的购买欲望。外包公司客服都是有好几年电商经验的专业客服，实战经验丰富，熟知各种大型平台规则。客服都是经过专业的培训之后，才能上岗的。聊天技巧和服务意识比较高，拉近客户与客服之间的距离，让客户享受到上帝般的待遇，耐心听取客户心里的真是想法，让客户感到自己受重视，引导客户下单。7*15小时的在线时间，随时随地可以解答客户提出的疑问。不让店铺错失每一笔订单。

3.不用自己管理团队，避免人员流失

客服流失率不断增高，很多的店主都是不断的招聘客服，培训客服的过程中。客服不好招，客服管理难，一直是很多店家比较头疼的问题。店主在招聘客服成本的花费了很多时间和精力，而且效果也不是很高。客服也不稳定，经常的三天打鱼，两天晒网。大致很多网店因为没有合适的客服而浪费大量的客户资源。客服外包公司，客服都是外包直接招聘的专业客服，经过考核之后才能上岗就业的。公司常年储备了大量的优质客服资源，就算客服离职了，这边客服就会及时顶替上去。避免人员流失的风险。

专业的人做专业事，是大趋势。外包公司提供了大量优质的客服资源，可以为网店提供更加高效的服务。同时也降低了网店人工成本，提高了店铺的销售额。以上就是幕思城小编分享的全部内容啦，如果大家还有什么不明白的欢迎来幕思城网学习哦。

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