我被消费者投诉延迟发货后-投诉成立后对我会有什么影响

本文主题天猫店运营,淘宝面额,淘宝问答。

1.【延迟发货】赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。

【虚假发货】/【缺货】赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

注：消费者投诉后，商家未主动赔付，平台介入投诉成立后，则会计入综合服务体验指标考核。

2.预售频道的商品延迟发货：若交易关闭，则赔付每笔子订单30%+补偿一倍定金；如交易成功，则赔付每笔子订单30%。参考规则：《天猫预售业务管理规范》。

3.试用中心延迟发货，扣一般违规6分。如一般违规扣满12分，扣10000块保证金，限制参加营销活动7天。

4.延迟发货情节严重的（主要指：商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的；或商家店铺发货能力，如“揽收及时率”远低于行业均值），除赔付违约金给消费者外还将下架商品、每次投诉扣1分（30天内累计扣分不超过6分）。

其他影响：平台判定投诉成立且处罚生效将计入投诉成立率，相关说明请参考链接。

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