为什么发货问题的投诉被直接判定诉成立了

本文主题天猫店运营,淘宝场景,淘宝问答。

您好，为了提升消费者在平台上的购物体验，当消费者向平台求助时反馈商家存在发货问题，且根据交易信息可判定违约事实的，平台将直接对违约行为进行判责处理。

本次投诉成立对您的影响：以发放赔付红包的方式向买家进行赔付违约金，不影响您店铺综合服务指标。

典型违规场景举例

场景1：交易双方未额外约定发货时间，消费者付款48小时后该订单无快递揽收记录，或揽收时间超过48小时。

场景2：消费者付款后商家以商品缺货存在瑕疵等等理由拒绝发货。

场景3：漏发、错发商品，且在订单承诺的发货时间内未及时补发。

赔付红包面额计算标准：商品实际成交货款的30%，同一购物车违约金累加，且每个商品（即每笔子订单）最低不少于5元，同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。

相关规则链接：《延迟发货的规则及实施细则》，更多违背承诺投诉常见问题请点此查询。

感谢您对此事的重视！望您在后续经营中及时响应消费者的求助，平台与您共同维护好口碑！

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