[天猫]被投诉骚扰会如何扣分-天猫问答电商问答

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恶意骚扰，恶意骚扰，是指会员对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等，妨害他人合法权益的行为。

违规扣分处理：（适用于付款时间在2023年5月6日00：00后的订单）规则变更链接：《恶意骚扰的规则及实施细则》的规则变更公示通知

（一）情节一般的：每次处1000元罚金，以现金红包的方式赔付消费者。一个自然年内累计出现三次及以上的，则自第三次违规开始除需向消费者赔付外，每次扣一般违规12分；

（二）情节严重的：每次扣严重违规48分。

情节一般及情节严重解读：

（一）情节一般

包括但不限于：或通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为（如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语）；直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为；

（二）情节严重

包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为。

具体请查看：恶意骚扰的规则及实施细则

违规扣分处理：（仅适用于付款时间在2023年5月6日00：00之前的订单）

每次扣一般违规12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。

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