京东过敏退货无忧服务是什么-京东问答电商问答

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过敏退货无忧服务，是指消费者在京东平台购买带有“过敏退货无忧”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在订单签收后的60日内因使用该商品引起过敏现象，并以此原因在线发起售后退货退款申请，且提供有效凭证的，商家承诺会在48小时内响应消费者申请，为其提供退货退款的服务，且退货运费由商家承担。

服务细则：

商家承诺提供“过敏退货无忧”服务的条件如下：

消费者购买的商品带有“过敏退货无忧”服务标识。

消费者在指定时间内，因使用所购商品出现过敏现象，以“使用后出现过敏”的原因发起售后退货退款申请，并提供有效凭证的。

“指定时间内”指消费者在订单签收后的60日内(按照系统显示的物流签收后第二天零时起算，满1440小时为60日)。

有效凭证包括但不限于：

消费者发生过敏部位的照片。

二级甲等以上医院(含二级甲等医院)开具的盖章医疗凭证(医疗凭证为门(急)诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断，三种凭证任选其一，其中医疗凭证为门(急)诊病历诊断本要有体现患者姓名的首页以及病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断需要体现患者姓名的医生诊断记录)。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

消费者退回的商品，其剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%;如有赠品，则赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。

如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

商家管理：

商家应当履行“过敏退货无忧”服务但实际未履行的，经京东介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需向消费者赔付享受“过敏退货无忧”服务商品的实际成交金额30%的京豆(赔付数量最高不超过10000个京豆)。

商家由于未按规则履行“过敏退货无忧”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。

本规则中未规定的内容，参考《京东开放平台交易纠纷处理规则》处理。

京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

京东可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本规则于2023年1月10日首次发布，于2023年1月16日生效。

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