拼多多卖家有什么限制-拼多多问答电商问答

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对于拼多多卖家而言，肯定也会因为这样或者那样的原因受到限制，而且常见的就有二级和三级限制，那么二级限制的原因主要有哪些呢?下面就来给各位拼多多商家们详细介绍。

1、目前只针对拥有直播权限且店铺关注数≥1的商家才可以发布视频。

2、视频要求：

视频大小：≤200M

格式：MP4

尺寸：720P

建议比例：竖版，16:9

帧率：2m，时长10-60S

3、视频封面默认首帧，可自选封面;

4、视频标题非必填，限制在40字符以内;

5、禁止发布的情况包括但不限于：

不得违规推广，包括不限于售卖假冒、盗版商品等;

不得发布违禁商品;

不得存在易导致交易风险的行为;

不得侵犯他人权益;

不得宣传第三方平台信息，禁止为第三方平台导流。

二级限制原因有哪些?

第一种、物流异常高于五倍

首先最常见的是物流异常两项高于五倍类目被二级限制的，这个最主要是虚假发货造成，一般都是快递发走后揽件超时24小时内没有更新物流信息被判虚假发货，还有就是物流投诉、物流评分为1星、售后退款原因跟物流相关。

第二种、纠纷退款率超标

这个也是常见原因之一，纠纷退款这一块非常严格，基本中小卖家3、4笔纠纷退款就会被二级限制。而因为商品问题、快递问题的退款也是很常见的，一不小心就会跟买家产生纠纷造成纠纷退款。这个是最重要的一项，也是最容易发生的，很多大商家被二级限制最终死店的原因都来自于此，纠纷率是每个商家都头疼的一件事情。

有时候会遇到一些恶意的买家又或是误会的纠纷率，向拼多多申诉也不会成功，只能自己咽下这个苦果。纠纷率要是达到了一定的比率，就会给拼多多判定为二级处罚。

第三种、客服回复率过低、客服投诉率超标

这个是近期平台新增的一项重要指标，这个也是平台为了保证消费者在平台的购物体验增加的一项措施，如果在回复买家的时候长时间不回复、说话态度不好、辱骂、刷屏骚扰这些被买家投诉的次数过多造成客服投诉率超标到一定率值就会被二级限制，所以各位商家一定要做好客服工作，客服方面做的好对转化率提升也是有帮助的。

第四种、疑似售假

售假是属于情况比较严重的，被查到就会给予商品强制下架店铺三级限制等，但是疑似售假就稍微好一些，一般出现在没有授权就卖的商家身上，平台人工或系统排查到你这个商品价格过低或一些其他因素就会给予疑似售假的二级处罚，这个时候只能提供授权证书进货凭证等相关材料去申诉。

第五种、商品要素不一致

商品要素不一致被查到也会被二级限制，但是我们近期研究发现这个处罚好像已经没有了不过各位商家还是要多多注意，导致商品要素不一致的原因有7个，分别是商品和主营类目不一致、商品类型不一致、商品品牌不一致、商品信息不一致、价格不一致、店铺资质和售卖品牌不一致、商品夸大宣传等等。

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