快手退货补运费如何开通-快手问答电商问答

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“退货补运费”是快手向卖家提供的一种增值服务。商家可以为自己店铺开通开通退货补运费服务，店铺开通成功，商品出现退货情况，快手平台会对买家退货产生的单程运费根据服务标准进行补偿。

一、升级后的“退货补运费”对商家的收益

1、提高曝光：商品拥有“退货补运费”专属标识。从行业数据来看，开通退货补运费类似服务前后，点击率提升约20%;

2、提升转化：用户下单不担心。保障消费者的“后悔权”，减少消费者网购的后顾之忧，调研数据显示，65%的消费者认为退货补运费会影响购买决策。行业头部电商平台推出退货补运费类似服务前后，实现4%-20%转化率的提升;

3、降低纠纷：运费补偿降纠纷。在退货退款交易纠纷中，近一半由于买卖双方退货邮费问题协商不一致产生，退货补运费类似业务上线后，不同行业商家纠纷率呈现10%-40%的下降;

4、提升品牌形象：目前退货补运费已然成为行业标配，开通此服务增加消费者对商家的信任。

二、开通流程

1、电脑端：通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】;

移动端：通过手机访问【快手APP】→【卖家端】→【退货补运费】;

2、点击页面下方的【开通服务】按钮;

3、进行账户充值;

4、确认开通(注：账户余额不低于充值门槛时，卖家可手动确认开通。充值门槛根据您最近一次发货时间前一周的交易情况计算得出)。

完成以上四步服务开通，开通后服务即刻生效，此后用户提交的符合条件的订单将开始享受退货补运费服务。

三、开通价格

1、老模式(5月底之前)：按照类目报价(报价表详见快手小店后台公示);

2、新模式(5.20~5.30期间逐步从老模式切换)：

按照商家店铺风险率等因素报价;

新增之前未开通类目(6月起逐步开放之前不支持的部分末级类目，如食品、二手、奢侈品、图书文娱、美妆、运动户外、家用电器、手机/数码/电脑办公等等大类目之下之前部分不支持的末级类目)。

新模式优势：

服务费用报价更灵活、更具有合理性(对比之前一个类目一个报价，变更后更贴近于商家的经营行为：如店铺退货率高低，诚信经营情况等，商家可通过自身努力拿到更低的价格)。

四、现在开通优惠多多

1、前端更增加曝光，消费者端感知更强烈，为商家带来更多的转化(6月后增加在小店信任卡透传)。

2、平台补贴力度加大：

(1)2021.6.16补贴政策

凡是开通了退货补运费服务的商家(包含历史已开通功能的商家和新开通商家)，期用户在5月20日-6月20日期间支付的符合退货补运费的订单，且商家在7.31之前发货并实际扣了服务费的，平台将以事后补贴的形式返还商家30%的服务费用，具体费用会在7月31日结束以后统一计算，并在一个自然月内通过现金的形式返还给商家的绑定快手小店的账户(商家恶意利用规则的情况，及风险&虚假交易将会被剔除)。

举例：商家的单均服务费是0.2元/单，在5.20-6.20期间一共成交了符合退货补运费的10000笔订单，最后商家在7月31日之前实际发货8000单，故商家共需扣除服务费0.2元/单*8000单=1600元，则快手将会事后补贴商家1600*30%=480元(8月底前以现金的形式返还给商家的绑定快手小店的账户)。

(2)平台今年会加大对商家的补贴力度，帮助商家以更优惠的价格开通此项服务。

3、权益倾斜增大

拿到“优质电商主播”标签的路径之一(还需符合购物体验星级4.5星及以上的条件)，会拿到更多的流量扶持，及优先展示。

商家加入成功退货补运费服务后，在商品详情页面就会有“退货补运费”标志。

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