淘宝短信催付销量提高30%的秘诀

本文主题淘宝,淘宝问答。

在促销期间，我们经常会遇到一些客户在提交订单时放弃付款。根据相关数据，客户放弃支付订单的原因如下:

46%的人认为运费太贵

37%的人想做购物对比

27%的人想在购物凭证可用时购买。

24%的人缺货是因为他们想要的商品的颜色或尺寸

22%无法联系客服

36%的人账户余额不足，支付密码有问题

淘宝官方规定订单自动关闭时间为24小时。根据以上数据，消费者在支付过程中，可能会因为太贵、犹豫、服务差等客观原因而放弃购买商品。所以你在等待消费者在交易结束前“默默回头”，还在主动追回丢失的订单。今天云短信CRM就和大家探讨催货秘诀！

催付的目的提高服务质量

由于某种原因，客户在提交订单的过程中拒绝付款，所以我们应该第一时间“关心”客户，了解客户的需求，然后满足客户的需求，让客户实现售前的周到服务。千万不要盲目“催”客户付款，强调“催”是客户反感的！

提高销售额，减少店铺流失率

在大型促销活动中，我们每个商店都设定了目标。在活动期间，是商店推广新活动和增加销售额的最佳时间。如果顾客留不住，就丢给别的店了。所以要适时“催收”，刺激门店的周转。

催付的策略(1)最佳的催款时间是下单后10—15分钟！

在一个店铺里，大部分付款的顾客会在下单后10-15分钟内付款，也就是说过了一段时间，顾客还是不付款，那么付款的可能性就会变得很低。我们将10-15分钟定义为顾客的购物冲动期。过了这段时间，客户的冲动会逐渐平复，付款的可能性会变得更低。

(2)催付人群的选择：

1)对于新客户，短信内容的设置可以使:

[**旗舰店亲爱的，您的订单付款尚未完成。我们有新入店15元的优惠券。如果您在付款过程中遇到任何问题，可以直接联系我们的客服姐姐。

2)对于老客户，短信文案的设置可以是:

[**旗舰店哎，老铁，革命没有成功，同志们还是要努力啊！你上次买的宝宝应该很享受！这次不会让你失望的，老客户下单会优先发货~

3)一些特色鲜明的店铺可以是一些具有店铺特色或调性的提醒

[**旗舰店向师傅报到，你看中的宝贝准备出发了。付款成功后，镖局的人会上来接，准时送到你家。

有特色有态度的文案，即使用户没有下单成功，也被文案吸引，给店铺留下了一定的印象。

（3）电话催付

对于客户单价高的客户，我们可以在客服提示支付和自动短信提示支付都没有达到效果后，通过电话进行确认。但对于这类客户，如果电话交谈过于直接，可能会适得其反。因此，在电话讲话中，需要包含的要素如下:

(1)真诚的感谢

②确认订单是否需要取消

(3)咨询服务流程改进意见

通过这个软电话内容，最终会有两种体验收益:一种是客户最终确认订单支付，另一种是在与客户最直接的语言交流中，客户对货架上的体验构建有了全面的了解，加深了印象，未来购买的可能性会更多。

（4）个性化催付

个性化催货可以根据客户单价和商品ID确定！

（5）交易关闭前的冲刺

在即时支付的过程中，最终的回收是在交易结束之前。交易前提示支付一般与自动短信提示支付结合使用，因为在自动短信提示支付过程中，有些客户对自动提示支付短信没有响应，而短信对于这种无响应的客户来说是单向过程。因此，建议所有商店在交易结束前进行确认操作。

“订单关闭前”是文案的一个很好的切入点，也是督促付款和细心的有效方式(如果没有再次付款，订单会自动关闭，避免为客户重新下单的麻烦)。

成交前催交是确保整个催交过程完整性的关键步骤。虽然覆盖的群体不算大，但成功率往往是最高的。

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