京东延迟发货申诉技巧是什么-京东问答电商问答

本文主题京东延迟发货申诉技巧,京东报备,京东问答。

在京东平台上面开店的卖家们也需要先去了解一下京东延迟发货的申诉技巧，同时还有一些处罚规则需要各位商家们引起重视，那么今天我就详细给各位详细的介绍这方面的知识点。

1.处罚周期：按照自然周，7个自然日计算，同时考虑剔除节假日和异常报备;

2.处罚力度：处罚周期内最高处罚7分，按延迟发货单量级别不同而扣分值不同，同时考虑期间内揽收及时率

处罚规则：

①延迟单量>=600单以上，处罚7分;

②400单

③300单

④200单

⑤30单

3.处罚分值：每周最高扣分值为7分，30日内最高处罚不超过30分，已避免部分商家因提报活动或者其他因素导致的处罚过重的情形。

4.处罚及时性：在二者系统间数据推送后，会及时开具罚单，以避免因未处罚延迟而造成推送的无效订单(订单状态：无效、锁定、删除等);

5.人工干预：保留唯一人工开具罚单的入口，尽量减少人为干预因素，同时为紧急情形下开具罚单保留入口，但人工+系统30日内累计处罚不超过30分。特殊情况如下：

1.不处罚情况及备注：

①客户要求的7天以上的配送可以提报不限制时间。

②厂家自送和厂商直送不处罚(无物流信息的订单)。

③周末不发货的问题所有商家都不处罚(所有事业部)。

④节假日、大促剔除不处罚。

2.处罚情况及备注：

①缺货状况紧急提报可延迟7天时间，7天后正常考核。

②京配和FBP也会考核48小时揽件92%的揽收率。

③标题写预售但不是预约模式不会算预售模式，需要商家走正规的预售系统，否则正常考核商家。

④标错或者恶意订单处罚可以申诉。

⑤申诉可成功的分类：误判，定制类，报备，大促，节假日。

⑥商家无白名单

⑦订单量(五种分类)且48小时揽收率小于92%(看处罚力度会改变)

⑧报备订单号可以修改3次

⑨家电处罚覆盖率不会超过5%

3.数据备注以及上线时间：

①每周三开出罚单。

②延迟发货数据周期推送数据。

③12月28号上线系统上线正式处罚，提前半个月发布公告延迟发货报备以及处罚规则。

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