淘宝客服技巧有哪些，淘宝客服销售技巧有哪些？

淘宝店铺的客服是店铺运营中重要的一环，而且更能及时的明白客服是需求和对都什么不满意的地方进行回复的一种工作类型，那么淘宝客服技巧有哪些，淘宝客服销售技巧有哪些？

图1 淘宝客服技巧

1. 售前客服

售前客服的主要工作是为了更好出售商品，同时介绍搭配商品的性能和特点，打消顾客的顾虑，无论是价格、样式、物流等等方面都需要和顾客进行友好的沟通。对于淘宝客服技巧有哪些，淘宝客服销售技巧有哪些，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing106。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

2. 售后客服

售后客服主要是为了解决买家在购买商品以后可能会遇到的一些售后投诉问题，比如：安装过程中会出现的问题、对商品不满意、退换货等等。

3. 无论是类型的客服都需要有良好的语言沟通能力，利用打字或者是表情的方式拉近和顾客之间的距离，这样在解决顾客问题和疑问的时候才能更好的服务，同时淘宝客服的主要工作就是打字所以对打字是有一定的要求的，不求多快，单要求在客服咨询的时候需要及时的进行回复，不然顾客在等不耐烦以后会去看同行的店铺商品或者售后给店铺差评这种情况的放生。

4. 技巧

在顾客咨询价格或者商品的时候不要生硬的介绍某某商品的价格和性能是什么，而是需要了解顾客的心理活动，然后再根据其说话的内容进行回复，比如：顾客在价格和质量。以及售后方面有问题的时候，需要让顾客对价格和质量方面放心，质量有保障，价格贵一定是有道理的。而物流都是7天无理由退换商品的，只要在不影响二次销售的前提下。

图2 客服

对于淘宝客服技巧有哪些，淘宝客服销售技巧有哪些的解答内容就是以上4点，首先要对店铺的商品有所了解，然后做好自己的工作内容，再结合一定的沟通技巧这样才能做好淘宝店铺的客服。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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