欢乐逛的买家自助修改地址如何设置

本文主题欢乐逛,淘宝客服,淘宝问答。

当淘宝店铺在经营到一定程度时，商家都会聘请淘宝客户来处理售前售后问题，减轻自己的负担。在客服预算有限的情况下，如何提高客服效率？这个自动功能一定能帮到你。欢乐逛最新上线「买家自助修改地址」的功能，帮助客服团队提高整体的工作效率。一起来看看吧。

一、什么是「买家自助修改地址」？

商家开通「买家自助修改地址」后，支持买家在聊天窗口核对订单信息并修改地址，或者从手机淘宝订单页中修改地址，无须确认以及人工修改。

二、这个功能对商家有什么好处？

1、降低买家退款率：减少买家因客服未能及时处理修改地址需求，或者无法修改地址而退款的情况发生。

2、提升客服团队工作效率：买家地址修改和更新全程无须人工参与，整体流程更加智能化，减少客服团队需要人工与买家沟通、确认地址的时间成本。

3、避免客服团队误操作发生：地址信息由买家自主修改，降低因客服人为修改地址、信息错误而导致发错地址的情况发生。

三、商家该如何开通「买家自助修改地址」功能？

第一步：打开「改地址服务」

进入千牛卖家中心->首页->交易管理->改地址服务

第二步、选择工具

1、在基础设置发货方式选择【第三方工具】选择欢乐逛的软件，如果没有显示欢乐逛软件，需要使用欢乐逛打单功能发货一次后，等24小时之后即可显示。

*两种发货方式的区别

【千牛卖家中心】：需要卖家手动审核确认修改

【第三方工具】：第三方软件会自动审核确认，无须人工手动

2、开通服务

选择完成之后，点击【开通服务】即可开通成功。

3、修改状态

开通后，商家可查看订单修改信息详情，修改后的信息会自动同步到订单详情页，打印订单也是直接选用买家修改后的地址。

四、商家如何开通「自动核对订单服务」？

第一步、打开「客户服务」

进入千牛工作台-->搜索【客户服务】-->点击进入服务页面

第二步、立即开启

在左侧的【设置】中，选择【自动化任务】点击【立即开启】

第三步、查看详情

开启后，点击【查看详情】，进入数据详情页

第四步、数据详情

在数据详情页可查看订单核对详情数据信息，该数据由官方提供，与欢乐逛无关，如果有数据差异，请自行联系官方客服。

在页面右上角点击【规则设置】进入规则设置页。

第五步、规则设置

核对订单规则可自行勾选，在【信息有误处理】中选择“当订单信息有误时，点击‘修改’按键，允许用户自助修改”，点击保存后，用户即可在核对信息页面自助修改地址，无须人工修改；

修改后的信息会自动同步到订单详情页，打印订单也是直接选用买家修改后的地址。

五、以上功能开通后呈现效果

开通「买家自助修改地址」和「自动核对订单服务」后，买家下单后旺旺会自动发送地址核对信息给买家，买家可以在聊天窗口修改地址，或者买家可以进入手机APP内订单页面对地址进行修改。

买家成功修改地址后，商家后台或者「欢乐逛」将自动更新订单的最新地址，以便商家发货。

六、逛逛总结：

开通「买家自助修改地址」和「自动核对订单服务」，不仅能提高客服的工作效率，同时能提升买家的用户体验，减少因修改地址不变而退款的情况发生。

欢乐逛使用链接：点击这里跳转即可

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