抖音商家开通发货后极速退款功能啦！抖音商家发货后极速退款服务规范-抖音规则中心抖音新手开店

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为了提高消费者在抖店平台的购物体验，提升退货过程中商家的退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，特为所有商家提供发货后极速退款功能，提高商家信誉和潜在转化率，并有助于提升商家小店体验分中的服务态度评分，商家可自行选择开通或关闭。

服务的开通与退出

开通路径：

商家可至小店后台【售后—极速退助手-发货后极速退款—开启】开通服务。点击开启后，该服务立即生效，且开通后的24小时内不得关闭。

退出路径：

商家后台【售后—极速退助手-发货后极速退款—关闭】，关闭后立即生效；如关闭后想再次开通此服务，按照上述开通流程正常开通即可。

注：服务关闭前已支付且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。

发货后极速退款的服务条件

当消费者提交的售后申请，同时满足以下条件时，则售后系统将自动触发发货后极速退款服务，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者：

（1）商家已开通发货后极速退款服务。

（2）消费者以“退货退款”发起售后申请；

（3）商品退款原因为“7天无理由退货”；

（4）商家审核通过消费者的售后申请后，消费者已在申请退货退款的订单页面填写有效的退货物流单号；

（5）消费者的购物账号通过小店平台的消费者风控等级验证。

(6）经系统判断售后订单的实际支付金额小于300元；

发货后极速退款的退款流程

1、消费者申请售后单通过商家审核且命中发货后极速退款规则时将进入发货后极速退款流程。

2、触发极速退款：进入发货后极速退款流程，若订单满足发货后极速退款服务条件，将会触极速退款。

3、平台介入：商家收到退货后按照退货标准认定商品不符合退货标准，可保留证据提交说明，并拒绝退款，拒绝退款后该订单将自动生成纠纷单，由平台客服对纠纷单进行判责。

4、平台向消费者追缴：经平台客服判定为消费者责任的订单，平台客服将按照流程向消费者发起订单货款的追缴。

5、商家将退货退还至消费者（消费者责任）：商家收到退货后如果该商品不符合退货标准，商家提交凭证拒绝退款后，且经平台判责为消费者责任的订单，商家需要将退货返还至用户，如商家和用户协商一致，则由用户承担商品返还的运费；如双方未协商一致，则由商家需承担相关退回运费，如果用户明确表示商家不需要退还商品或商家退回的商品被用户拒收，则该商品平台可授权给商家进行处理，平台暂不做退货商品的收回。

6、平台扣除商家货款：经平台客服判定为商家责任的订单，平台按规则扣除商家订单对应货款。

特别说明

1、平台有权根据店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定是否允许店铺开通发货后极速退款服务以及具体商品（虚拟商品除外）是否支持本服务。

2、平台有权根据店铺和/或消费者的交易历史、信用等级等因素决定具体订单是否享受发货后极速退款服务，并有权限制或取消滥用本服务的消费者获得本服务资格。

以上就是有关抖音商家发货后极速退款服务规范的相关内容，希望能对大家有所帮助，更多精选干货，尽在幕思城电商卖家助手~

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