抖音电商关于[消极处理售后]专项治理公告-抖音规则中心抖音新手开店

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近期平台发现，有部分商家存在“消极处理售后”的行为，严重影响用户购物体验，为保障用户售后体验，维护平台生态，根据平台相关规定，将针对该类行为进行专项重点治理。

“消极处理售后”包括但不限于以下行为：

（1）商家飞鸽im不服务：针对用户在飞鸽im的服务咨询，商家存在大量普遍不响应回复的行为。

（2）商家无故大量拒绝售后：

-•商家以要求用户修改售后原因为由拒绝用户售后；（修改后的售后原因非真实原因）；

-•商家存在大量的拒绝用户售后申请行为，但并未与消费者进行有效沟通，包括但不限于：七天无理由、商品问题、物流问题的用户售后申请；

-•备货中用户申请退款，商家以已发货为由上传发货单号继续发货，拒绝用户退款，但发货单号物流首条揽件信息更新时间晚于用户申请售后时间；

上述商家的消极处理售后行为，给平台和用户都带来了严重的不良影响。此类行为一经发现，平台将根据【消极处理售后】实施细则，依据情节严重程度采取累计违规积分、停业、延长账期等判罚措施。

抖音电商平台致力于为用户营造良好的购物环境，也倡议各位商家积极与消费者沟通，协商处理售后纠纷，共同提升用户售后体验。

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