如何定义抖音商家[骚扰他人]?-抖音规则中心抖音新手开店

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哪种情况下，抖音商家会被平台判定为“骚扰他人”？今天电商君就为大家带来抖音平台“骚扰他人”实施细则。

为规范商家经营行为，优化平台秩序，现对《【骚扰他人】实施细则》进行更新。

就此更新已向广大用户征集意见，该规则将于2023年8月12日对外公示，并于2023年8月19日正式生效。

核心变化：增加轻微轻微场景下的违规处理

一、如何定义“骚扰他人”？

-•辱骂：商家对消费者使用含有侮辱谩骂字眼的词汇、动物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明用语

-•威胁：商家产生让用户恐慌或者不安全感的任何语言或者行为，威胁的内容包括但不限于消费者的隐私、名誉、住址、财产及人身安全；

-•频繁联系邀好评、改评价：商家通过包括但不限于以电话、短信、邮件、飞鸽等方式向用户频繁联系邀请给好评、改评价，引发消费者投诉；

-•诱导好评、改评价承诺不履行：商家通过包括但不限于电话、短信、邮件、飞鸽等方式诱导用户只有给好评、改好评才能退货/退款/补发等，但用户操作后商家不履行承诺；诱导用户给好评、改好评就能返现/送礼品/给优惠券等，但用户操作后商家不履行承诺；

-•邮寄：包括但不限于商家向用户邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品等行为；

-•私自上门：商家未经用户允许私自上门，造成用户反感和恶劣影响。

二、“他人”具体指哪些人？

包括但不限于与商家产生或可能产生交易的消费者及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。

三、骚扰他人行为如何排查和认定？

（一）自认；

（二）被骚扰方提供有效证据证明骚扰行为属实等。

四、受到骚扰要提交哪些证据？

消费者投诉时可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与商家之间的飞鸽聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等。

五、“骚扰他人”会受到什么处理？

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分

情节一般，首次违规累计违规积分A4分，再次违规累计违规积分B4分

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分

六、如何理解“情节一般”、“情节严重”以及“情节特别严重”？

情节轻微：当商家对消费者发生言语侮辱，致使消费者产生不满的情况

情节一般：包括但不限于通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人发送骚扰信息（如不明验证码、要求好评等）或联系频次异常等造成他人反感的行为。

情节严重：影响他人正常生活，给他人身心造成伤害、或造成恶劣影响的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人大量发送垃圾讯息、频繁地联系他人，或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人；或通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式或在评论中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

情节特别严重：严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

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