如何降低纠纷退款率

本文主题纠纷退款率,淘宝卖家,淘宝问答。

纠纷退款率高势必会拖店铺的后腿，而且纠纷退款率也被列入淘宝考核淘宝卖家内容之内。所以纠纷退款率高的店铺务必的得想办法解决，那么如何降低纠纷退款率呢?下面我分享几个方法。

1、主动服务。退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求;

2、避免误会。对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理;

3、敢于承担。作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务;

4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。

具体怎么做?下面我以案例的形式来告诉大家。

案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。买家退款的原因是：不喜欢、不想等。

卖家应提供的服务：主动同意退款协议并提供有效退货地址给买家。

若卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易很有可能会被判定为违背7天无理由退换货而卖家要附上责任。

提供完整的退货信息

案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。

卖家应提供的服务：

1)主动联系买家的地址，并及时发货;

2)及时修改系统中不详细退货地址信息;

提供不了举证所需要的凭证时，主动联系买家处理解决

案例3：如买家购买洗衣机，收到一周后，洗衣机不能正常运转。申请淘宝介入时，系统通知小二需要卖家举证。

卖家应该提供的服务：按照要求进行举证，若提供不了证据就得请联系买家协商处理。

如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任。

建议大家多留意“退款管理”及“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，就知道目前店铺中退款的交易。不管如何，卖家必须是先主动沟通解决的那一方，这样买家能从中感受到卖家的诚意，一般也就不会再愿意为难卖家。

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