抖音商家分级是什么意思?抖音商家分级规则一览-抖音入驻开店抖音新手开店

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为提升消费者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《商家分级规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

此次修订已对外意见征集，于2023年9月2日公示，并于2023年9月9日正式生效。

核心变化：

适用范围由全部生鲜商家调整为2023年9月9日之前入驻的生鲜商家

第一章概述

1.1目的及依据

为提升消费者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《商家分级规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

1.2适用范围

2023年9月9日之前入驻的生鲜类目商家。

1.3效力级别

本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

第二章商家分级概述

2.1商家分级定义

根据店铺在平台的经营量化指标，平台将对商家进行等级管理。等级从LV0至LV7，共8级。级别越高，代表商家综合经营能力越强，平台也会赋予优质商家更多的权限。

商家等级对应关系如下：

注：

1）如商家连续60天等级未提升至LV1或以上级别，将被清退。

2）GMV是指商家在平台内的订单总金额，包括货到付款订单金额和在线支付订单金额；其中货到付款的订单金额是用户成功下单的订单总金额；在线支付的订单金额是指用户完成支付后的订单总金额。

3）单日销量：是指商家在平台内所有商品的单日订单数量。

4）单日GMV：是指商家在平台内所有商品的单日订单总金额。

2.2商家分级级别确定

2.2.1商家初始化等级

1）新入驻商家初始化等级为LV1；

2）在规则生效前已入驻的商家，平台根据商家在平台的历史经营情况、服务能力等，确定商家的初始化等级，具体等级以平台通知为准。

2.2.2商家等级动态变化

商家在获得初始化等级30日后，平台会根据商家近30日内的行为指标（详见本规则2.3表格）评估商家等级。

-如果商家的全部考核指标优于升级值，则商家等级提升一级；最高至LV7;

-如果有一个考核指标低于降级值，则商家等级下降一级；最低至LV0；

-如果商家当日级别未发生变更（LV0和LV7除外），平台将在次日继续取近30天内的数据指标来评定商家等级；

-商家等级发生变更后，平台将在等级变更的30日后，继续重新评估商家等级。

温馨提示：如果商家等级下降至LV0级，且连续60天内未提升至LV1或以上级别，商家将会被清退。

2.3商家分级考核指标

降级值（商家满足以下任一项指标，则会降级）

2.4优质商家快速升级

对优质商家平台支持快速升级，升级条件如下：

1）当前的客诉率、商品好评率、商家服务好评率均优于升级指标；

2）上次等级变动之后至今任意一天，订单量和GMV均大于或等于当前等级限制的80%，且当日的订单评价率大于等于10%，且当日的商品和商家服务好评率优于升级指标；

满足以上条件，即可自动快速升级

第三章常见问题解答

3.1问：商家分级指标与DSR的区别？

答：DSR只是用户侧单方面对购物体验的评分，商家分级指标是平台对商家经营能力的综合评估得分。

3.2问：如果收到用户恶意投诉，是否会计算到投诉率指标中？

答：平台客服会对投诉进行判定，恶意投诉不会计算到商户的投诉率指标中。

3.3问：新入驻商家进入新手期规则与本规则是否会产生冲突？

答：本规则仅适用于原有生鲜类目商家，新入驻的生鲜类目商家需遵守《新入驻商家进入新手期规则》。

第四章附则

平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

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