抖音智能尺码表是什么?飞鸽机器人尺码功能如何创建?-抖音客服工具抖音运营抖音小店抖音日常运营

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抖音商品没有标注尺码，然后买家经常咨询客服想要了解物品详情。但是商品尺码描述不清怎么办？当大量顾客咨询应该购买的商品尺码时，还在引导顾客进入商详页自己查看？这里就需要用到商品尺码表啦，它可是我们提高下单成功率的一大神器哦~

一、什么是智能尺码表？

智能尺码表是抖音专为服饰、母婴和鞋类商家设计的功能；商家可以在商品上新阶段完成「智能尺码表」配置，并关联尺码表适用的商品；

当顾客咨询商品尺码时，机器人会根据顾客发送的身型信息，匹配尺码表后给到合适的码数推荐！如果顾客提供的信息不足，机器人还可以反问顾客的信息，从而准确推荐尺码～

二、如何创建尺码表？

1、功能入口在哪里？

1.1功能开启路线

「知识库」->「商品问题」->「尺码推荐」->「智能尺码表」；

1.2编辑尺码表

点击「新建尺码表」/「编辑」即可进入尺码表详情页，按照商家业务需要对尺码表信息进行配置；

1.3搜索尺码表方法

尺码表搜索框支持使用尺码表名称/商品ID进行搜索；输入商品ID后，可以直接搜索到关联了该商品的尺码表。

2、如何新建尺码表？

2.1填写尺码表名称

商家在智能尺码表列表中可以依据尺码表名称直接搜索想要修改的尺码表；

尺码表名称不能完全重复，商家可以根据关联的商品种类配置不同的尺码表名称，便于查找；

2.2录入主尺码表

机器人在进行尺码评估时优先评估主尺码表；

主尺码表支持9种尺码类型：

*为新增尺码类型

*自定义尺码表（新增）：

点击选择横向表格和纵向表格的实体类型后，生成表格；也可以只选择横向表格的实体类型，生成一维尺码表；

2.3添加尺码图

若商家配置了尺码表及附属尺码表，并上传尺码图，机器人识别到尺码值后自动回复“带尺码值推荐的回答话术+尺码图”，回复的答案更准确、话术更拟人，建议商家优先选择此类配置方式；

若商家仅上传尺码图，机器人回复“不带尺码值的回答话术+尺码图”，如：“您可以参考下面这个尺码图，选择适合自己的尺码”，无法给到精准的回复。

2.4辅助尺码表（选填

）

一维尺码表，当顾客无法提供主尺码表所需信息时，可用辅助尺码表匹配商品尺码信息（当前支持使用11个实体参数进行配置）；

2.5配置关联商品

一个商品仅可关联一个尺码表；当一个商品重复关联了两个个尺码表时，原尺码表关联关系时效，以新尺码表为准；

关联商品支持批量导入功能；商家可以下载Excel模版后，在表格中批量输入商品ID，上传Excel后即可完成批量导入功能；如提示“导入失败”，请按照提示进行修改后重新上传；

2.6回复内容编辑

超过50%的买家会在尺码咨询后追问服装版型，建议分别针对【修身】、【合身】、【宽松】版型的商品设置不同的尺码表和回复话术，设置后询单转化率预计可提升1%左右。

建议商家根据商品版型，选择适合的话术，给到顾客更贴心的尺码推荐话术；

2.7下载&上传尺码信息

商家可以通过点击「下载当前尺码表」下载主尺码表或辅助尺码表，在线下配置尺码信息；完成后点击「上传文件」进行上传；

三、常见问题

Q：顾客提问未绑定尺码表的商品，机器人会怎么回复？

A：商家可以在「知识库」->「商品问题」->「尺码推荐」->「推荐知识点」内，查看有关尺码信息的其他知识点；当顾客提问未绑定尺码表的商品时，机器人会回复「知识库」内的兜底答案。

Q：目前提供的尺码表模版太少了，不能满足业务的需要？

A：更多的尺码模版正在开发中哦；如果觉得当前的模版不能满足需要的话，可以上传尺码图，也能很好的解决顾客的问题哦。

Q：尺码表功能支持在机器人测试窗内进行测试吗？

A：您好，可以的；

注意：请您在测试窗中选择已经关联尺码表的商品，进行智能尺码表相关的测试。

Q：为什么无法下载自定义尺码表？

A：自定义尺码表需要您预选好尺码表的横纵实体类型后，再点击下载。

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