京东假货纠纷怎么处理-京东问答电商问答

本文主题京东假货纠纷,京东商家,京东问答。

在网上购物，避免不了产生纠纷的情况。有的可能是因为商品质量有问题，有的可能是因为商家卖假货。那么，京东如何处理假货纠纷?判责标准又是什么?

一、假冒商品问题管理规范

为保护消费者权益，维护网络平台的清洁度，京东商家不得出售假冒伪劣、盗版商品。具体详见《京东开放平台商家积分管理规则》严重违规行为说明“出售假冒商品”。

二、假冒商品问题的举证

2.1.如果消费者表示收到的商品属于假冒商品，商家需要按京东要求提供如厂家或品牌的经销凭证或授权书、产品合格证、商业发票、检测凭证等可证实商品为正品的相关文件(包括但不限于以上文件)，以便核实处理。

三、假冒商品问题的判则及处理

若买卖双方就假冒商品问题产生纠纷，申请京东介入的，京东将根据本规范内容进行判定，如商家违反本规范或举证内容无效，将判定商家责任。并按如下原则处理：

3.1.如消费者表示商家出售假冒商品，京东介入判定商家责任的，消费者有权申请退货退款，发货及退货运费由商家承担，商家应按自主售后要求为消费者退货退款，同时，京东将依据《京东开放平台商家积分管理规则》中“出售假冒商品”相关规定对商家进行处理;

3.2.商家出售假冒商品经核实属实，如消费者申请赔付的，商家应按法律规定及京东开放平台规则对消费者进行赔付，如京东对消费者进行先行赔付的，赔付费用由商家承担。

3.3.如果出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致消费者损失的，建议商家与消费者自行协商。

四、鉴定费用承担

商家提供了相关证明文件且经京东判定有效后，消费者同样可以根据京东要求提供反举证，京东会根据以下标准判定相关鉴定费用由谁承担。

而且无论是哪个平台，都是不允许出售假冒伪劣产品的，所以如果买家投诉商家卖假货，商家必须得提供有效的证据来证明商品的确是正品。

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