拼多多回复率考核标准是什么?如何提升回复率?-拼多多客服管理拼多多日常运营

本文主题拼多多客服管理,拼多多回复率低有何影响,拼多多回复率考核标准,如何提升拼多多回复率,拼多多回复率提升方法,客服回复率计算方式,拼多多日常运营。

拼多多现如今已经是一个大型的电商平台，拥有庞大的用户群体，卖家想要在平台上站稳脚跟，就需要方方面面都付出努力。客服回复率是作为店铺考核的标准之一，若回复率太低，对店铺会产生许多不好的影响，下面电商君就和大家详细聊一聊。

一、拼多多回复率低有何影响

拼多多客服回复率不达标后，回复率考核周期是三天，也就是说会限制3天不可以参加活动，需要连续3天的回复率达标即可。

拼多多dsr评分技巧:

1、平台是根据整个行业的评分情况制定的活动评分要求，评分要求相对还是合理的，毕竟你遇到的情况他人也会遇到。

2、评分要求会根据行业情况不定时变动，大家要多关注，为了提供更好的商品，评分总体会有提高的趋势。大家务必务必维护好自己的评分。

3、不真实交易的评分在报名活动时将会被剔除(这就是出现dsr评分符合要求但是不能报名活动的原因)。

4、默认评分计入有效评分，默认评分是全五分。没有文字评价的也计入有效评分。

客服回复率低对参与活动的影响：

1、新品推荐，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于55%

2、九块九特卖专区，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%

3、爱逛街频道，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%

二、回复率的考核标准是什么?

为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。

温馨提示：商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。

客服回复率计算公式：

客服回复率=60分钟内回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数

考核时间：8点到23点时间段咨询的消息，在60分钟内进行了回复的才是有效客服回复。

三、客服回复率提升方法

回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：

1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率

有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复

卖家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

提升方法：

1、打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

2、在页面的中间部位有如何提高店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

4、点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

5、点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天自聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。

6、商家卡片自动回复点击右侧的点击设置按钮，买家向您发送商品卡片时，可自动回复您设置的关于该商品的回复点击右上角的添加回复按钮，选择要添加的商品勾选，然后在回复文案框中添加需要回复的内容。

大家一定要注意拼多读对于客服的回复率要求很高，如果客服回复率过低，则影响店铺回复率若低于50.00%，则将受到店铺二级限制，所以最好一次性就做好客服回复工作，尽可能详细的以买家的需求为目的，写好每一个回复信息。

以上就是关于拼多多客服回复率问题的介绍，希望大家重视起来。想了解更多精彩干货，请关注幕思城电商卖家助手。

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则拼多多客服管理拼多多日常运营。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。