淘宝客服工作职责内容是什么？淘宝店铺的客服需要做些什么工作？

淘宝店铺的客服是沟通店铺和顾客的桥梁，好的客服能在工作的过程中不断的提升自己和提升店铺的订单，那么淘宝客服工作职责内容是什么？淘宝店铺的客服需要做些什么工作？

图1 淘宝客服工作职责内容

通过旺旺等通信软件和顾客起到沟通的效果，解答顾客的所有提问，以此达成交易。

（1）收集顾客的信息，并了解顾客的需求，做出服务规划达成交易；

（2）进行有效的顾客的运营和管理工作以及沟通；

（3）建立顾客的服务团队，以及培训客服代表人员等等；

（4）定期或者不定期的做顾客的回访工作，以此来拉近顾客和店铺的关系情况；

（5）负责维护淘宝店铺的老顾客关系；

（6）负责淘宝店铺售前工作或者店铺的售后工作；对于淘宝客服工作职责内容是什么？淘宝店铺的客服需要做些什么工作，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing106。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

（7）需要数量的掌握淘宝店铺的商品，并接受顾客的咨询，同时要有足够的耐心和信心。

（8）同时要处理好淘宝店铺的售后工作的衔接，不要与顾客发生语言上的冲突，不能搪塞和推脱；

（9）需要做好接待买家的售前的商品交易服务等等相关工作的解答，以此来促进交易；

（10）整理淘宝店铺的日常数据，制作成日、周、月、年报；

（11）在订单完成以后，需要进行订单的信息进行核对，查看是否有出错的情况；

（12）合理的对还没有完成订单的买家交流，以此来提高成交的几率；

图2 淘宝客服工作

以上就是淘宝客服工作职责内容是什么？淘宝店铺的客服需要做些什么工作的介绍，看上去内容很多，其实在工作的过程中可以慢慢的学习改进。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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