拼多多回复率低会影响店铺权重吗?怎样提升回复率?-拼多多客服管理拼多多日常运营

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拼多多店铺的回复率高低不仅体现了一个店铺的服务水平，影响买家的购物体验，还会影响到店铺的权重。今天电商君和大家聊聊拼多多回复率与店铺权重之间的关系以及如何提升回复率。

一、回复率低于多少会被降权

若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)

客服回复：

有效回复率需≥50%，否则将无法报名任何活动。如未达标50%，且当日咨询量大于100人，则罚款1000元；

回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚；

客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

大家一定要注意，拼多多对于客服的回复率要求很高，最好一次性就做好客服回复工作，以买家的需求为出发点，回复好每一个问题。

二、如何提升回复率？

1、不要屏蔽消息提醒功能。

在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示，手机端下载最新版本拼多多商家版APP，允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限)。

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。

具体内容参见：拼多多商家后台→客服数据→3分钟回复率。

如果商家察觉到回复率过低的，可以找人帮忙聊一下，提升客服回复率。

以下是拼多多自动回复设置，以开场白为例：

【多多客服——消息设置——自动回复】

1）【拼单前】，请您核对【收货地址】确认无误，以免收货不便哦!

2）【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦，望您悉知!

3）您收到货后，有任何问题，请第一时间联系客服，会为您妥善处理的哦!

大家可以在日常运营的时候，总结买家常问的一些问题，提前做好回复内容设置，以提升回复效率，同时注意提升客服人员的工作技能和响应效率。更多拼多多干货，请关注幕思城电商卖家助手。

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