抖音平台关于瑞丽地区疫情影响下的发货公告-抖音问答电商问答

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发布时间：2023年7月7日

各位亲爱的商家：

因受疫情影响，云南省瑞丽地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡，平台对瑞丽地区收/发货商家的发货考核政策进行调整，如后续有政策变更或对豁免考核时间有延迟政策，平台将另行通知。

一、疫情影响区域发货考核政策更新：

1.对发货地为瑞丽地区的商家发货豁免

•对于承诺最晚发货时间为2023年7月05日00:00:00-2023年7月19日23:59:59期间的订单，商家需要在2023年7月26日23:59:59完成发货。

•对于承诺最晚发货时间为2023年7月19日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

二、对收货地址为瑞丽地区的订单，平台的调整和建议如下：

1.收货地址为瑞丽地区的商家订单豁免

•对于承诺最晚发货时间为2023年7月05日00:00:00-2023年7月19日23:59:59期间的订单，商家需要在2023年7月26日23:59:59完成发货。

•对于承诺最晚发货时间为2023年7月19日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

2.各位商家需要实时了解当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司发货，如无法更换可发货快递公司，建议配置区域限售；

配置路径：抖店后台-物流-运费模板-疫情限运地区；

3.已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释，避免产生纠纷；

4.在2023年7月05日00:00:00-2023年7月19日23:59:59期间产生的退货申请，如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款，需要及时与消费者进行沟通，并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，避免产生纠纷；

5.商家需要及时关注售后工作台-服务单请求页面，在规定时效内回复平台客服发起的服务单，避免超时回复。同时建议打开抖店APP端通知，及时关注用户和平台发送的信息；

针对云南省瑞丽地区物流受限，体验分计算已做针对性调整。针对发货地/收货地在瑞丽地区的承诺最晚发货时间为2023年7月05日00:00:00-2023年7月19日23:59:59期间的订单会进行调整，相关订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准，后续新增疫情地区我们会持续关注并进行调整，请各位商家知悉。

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