淘宝客服怎样帮助店铺打造爆款

本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

店铺想要打造淘宝爆款，不仅需要选款和推广，还有一点就是客服的作用，客服的服务态度能直接影响客户的心情，影响客户是否还有意向下单，所以客服的工作意识是很重要的。

1、销售意识

淘宝客服是和客户直接交流的人，所以一定要就具备销售意识。客户肯定是想进一步了解商品，有意向才会咨询你。你的态度直接影响客户的心情，所以客服一定要学会沟通技巧，引导客户下单，提高客单价。

2、服务意识

不论是实体店还是网点，不仅商品品质要好，服务也是很重要的，你的态度好，才能够让客户变成老客户的可能，提升店铺人气信誉。很多淘宝店铺现在服务都做的非常厉害。就是淘宝开店都有一个问题，客服使用的快捷用语一定要管理，快捷回复是在客服忙不过来的时候，分担客服的压力，最重要的还是客服自己和客户交流，谁都不想和一个机器人聊天。

3、品牌意识

并不是说只有连锁店旗舰店才能讲品牌意识，没有什么店铺是直接做大的，都是从小做起，从无到有。淘宝客服是代表店铺和客户沟通的，客服能起到关键性的影响。想要塑造品牌形象，那么再商品的选择上就要更具特点，让客户眼前一亮。

作为淘宝客服如果不具备这些意识，还怎么能引导客户下单，所以店铺商家在培训客服的时候，一定不能忽略这一点。

以上就是小编今天的介绍内容，希望能对各位有所帮助哦！

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