注重店铺客服培养-有效提升整店流量转化率~

本文主题注重店铺客服培养,淘宝客服,淘宝问答。

谈到淘宝客户服务，可以说是团队中职位相对较低的职位。不过，客服对转化率的影响还是很大的，

毕竟客服与售前转化和售后老客户的成交转化等直接相关。因此，我们应该重视客户服务人员的培养，从而提升店铺转化率。

所以，对于一家卖家的客户服务，我们应该怎样做才能真正提高客户服务效率呢？

重视培养顾客的顾客服务意识，有效提高全店的流量率。

淘宝卖家客户服务中心的基本工作。

作为淘宝卖家的客户服务人员，要通过像旺旺这样的交流工具与买家沟通，并回答买家的问题，尽量达成交易。

搜集客户资料，了解和分析客户购买需求，以方便客户提出相关购买建议。

有规律或无规律的客户回访，对客户关系维护工作进行反馈。

对宝贝进行质量跟踪，了解发货动态，及时与买家沟通，处理好中差。

了解淘宝卖家的相关客户沟通知识，提高服务质量。

好的淘宝卖家的客户服务是什么？

淘宝网卖家客服最常处理的就是买家的询价咨询，不但要处理买家对价格的担忧，而且在时机成熟时还要引导买家去店铺甚至购买宝贝。

有销售意识的淘宝卖家客服不仅可以为店铺赢得良好的口碑，还可以带给店铺更多的消费者，提高店铺的收藏率和关注度。

同时，还要记录淘宝卖家每天的客服工作情况。对当天处理的问题进行记录，汇总售后问题，订单的物流状态，以及买家的相关反馈。

这可能是经验，也可能是淘宝卖家客服自身工作的体会，以不断完善自己的工作方式，锻炼和提高淘宝卖家客服的业务能力，成为合格的淘宝卖家客服。

评估前的疏导工作是减少店内差评的有效途径。如是物流问题，淘宝售后客服要礼貌道歉，并立即查询单号，尽快回复；

宝贝的色差问题，淘宝客服要问询好款式，安抚买家情绪，给出合理的解决方案；质量问题，则需要淘宝客服郑重道歉，要求发图，作出赔偿等等。

因此，卖家只要按照我上面所说的方法去操作，就可以快速实现客户服务效率的提高。

而且重视对客服人员的培养，对于店铺来说是很关键的，无论是转化率的提高还是流量的提高，客服人员都起着不容忽视的作用。

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