拼多多为什么流失老客户?如何解决?-拼多多会员维护拼多多店铺进阶

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会员维护一直是都是商家们致力学习的一门课，那么今天电商君来跟你们聊一聊

为什么店铺会流失老客户？该如何解决这个问题呢？

赶紧来看看吧！

情况一：

老客户忘记店铺名字叫什么了

应对办法

1.明确店铺的定位和宣传标语，在客户的接触面上进行强化，让消费者对店铺形成、加深记忆。

2.某些类目的商品可以通过赠送一些有意思的、贴心的小礼物，比如多次使用的帆布包、购物袋等可以让消费者日常能够用到的小物件，帮助消费者记住店铺，还能起到宣传店铺的作用。

3.采用客户关怀的方法，定期发送祝福短信或新品推荐，高价格的商品电话关怀等，可以用不刻意的关怀手段来提醒客户店铺的存在。使用老客户召回或流失唤醒等功能。

4.定制一些针对老客户的活动，有效的激活老客户。利用短信激活，让老客户知道店铺在做活动，吸引购买。

注：短信激活可以分两种方式（1）直接把活动信息推送给老客户，通知他们赶快参与活动（2）事先不说明店铺有活动，而是发送一条塑造商品价值的短信，并不提及让他们进店购买。

情况二：

老客户购买的满意度下降了

应对办法

1.配合使用营销工具，设置店铺优惠券或商品优惠券，回头客可以享受更大的折扣。

2.商家不应只考虑客户的消费金额，而是让消费者一次购买、购买频率、购买金额三方面综合考虑。

3.划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员体系。

情况三：

老客户的可供选择很多

应对办法

商家可以定期进行客户调研和行业研究，不断调整产品线，满足消费者的新鲜感。把签到有礼等类似形式的活动和新品调整、新品上架相结合，用一些类似于“早买早优惠早享受”的策略推广新品，来抢占优质客户。

情况四：

商品的价格因素

应对办法

引流商品和边缘商品只要用于各种促销活动，而且需要优先通知流失客户，挽回其中价格敏感人群，特别是那些只购买过一次的。利润商品则少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止二次及以上的老客户流失。对于不同细分人群，采用不同的和商品结合策略，尝试挽回可能流失的买家。

看到这里，相信你已经可以对上相应的情况来处理

老客户流失

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