淘宝客服都离线时消息怎么分配-淘宝离线消息处理怎么弄-淘宝问答

消费者的咨询默认到分配到主账号主账号需要在登录千牛进行处理或者转交二、分配给代理账号代理账号是指当所有参与分流的子账号无法接待时，来承接离线消息甩手获悉代理账号可以是参与分流的账号，消息就会被分配给代理账号代理账号需要登录千牛，将离线消息处理或者转交出去当存在多个代理账号时，1.优先匹配在线的代理账号2.如果都在线，则在所有在线的代理帐号里随机选择一个来匹配4.如果没有在线的代理账号。

淘宝离线消息是指当所有参与分流接待的客服离线/挂起、无法接待时，消费者的咨询消息我了解到目前这种消息有三种承接方式：

一、分配给主账号

这也是新开通的店铺默认的一种基础方式当所有参与分流的子账号不在线时，消费者的咨询默认到分配到主账号主账号需要在登录千牛进行处理或者转交

二、分配给代理账号

代理账号是指当所有参与分流的子账号无法接待时，由主管选择若干个账号作为代理，来承接离线消息甩手获悉代理账号可以是参与分流的账号，也可以是不参与分流的账号无论代理账号是否参与分流，在线状态如何，当无人可以分配时，消息就会被分配给代理账号代理账号需要登录千牛，将离线消息处理或者转交出去

当存在多个代理账号时，咨询的分配逻辑如下：

1.优先匹配在线的代理账号

2.如果都在线，优先匹配最近联系过的代理账号(三天内有接待过)

3.没有最近联系的，则在所有在线的代理帐号里随机选择一个来匹配

4.如果没有在线的代理账号，则匹配离线的代理账号，逻辑同上：优先联系过的，没有联系过的就随机选择一个来匹配

三、分配到留言管理池

留言管理池的好处是，所有的离线留言都是可以统一管理、统一分配的(可从菜单左侧的“留言管理”进入)，主管可以在后台直接分配，而不用再去登录主账号/代理账号

当你开通全自动机器人的时候，会发现离线消息将会被默认分配到留言管理池，不可以再选择主账号/代理账号这个意思是，当所有淘宝客服都不在线的时候，将默认由机器人进行接待，并且留言会被计入留言管理池

设置入口：分流后台(旧)-高级设置-全店调度-离线消息处理机制

千牛新后台：高级设置-离线消息设置

所有淘宝客服都离线时消息分配，有以上这三种承接方式，商家可以参考以上流程进行设置了

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