天猫卖家遇到职业举报该如何应对?职业举报应对方法-天猫小二介入天猫商家赔付天猫职业举报天猫售后服务

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一些天猫的小商家，尤其是在刚开店的时候，因基础较弱，所以初期运营会比较吃力，如果这个时候再遇上职业举报，被人恶意索赔，那就真的是非常糟心了。遇到这种职业举报的情况，大家也不要慌，接下来电商君就教大家应对职业举报的方法。

一、心理战

先站稳脚跟，别自乱阵脚，跟职业索赔人的交锋，就能先赢一半。

职业索赔三板斧：威胁、勒索加恐吓，说到底，目的只是希望从商家手中拿到钱财，谋取私利。他们内心的真实想法是：商家越快给钱越好，如果碰上老实好欺负的，下次再来故技重施。至于扬言的向监管投诉举报，只是给商家造成心理压力，方便尽快获利。

商家正确姿势：

1、不妥协

遇到上述职业索赔，不要慌张！首要的是知道接下来怎么做，而不是“花钱买平安”。下面来捋一捋被举报可能遇到的情况：

市场监管局接到投诉举报，会依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》处理。

对于投诉，监管会让商家和举报人调解，商家依法可以拒绝调解，则调解终止；如愿意调解，也可以要求线上或电话调解，并不是必须到现场！对于举报，监管可能会进行调查，商家尽量配合调查，调查并不代表一定会被行政处罚，有可能调查后不予立案，或是立案后作出不予处罚决定。

2、不能轻易给钱！不能轻易给钱！不能轻易给钱！

重要的事情，说三遍！多少同胞血泪教训，如果轻易给钱赔偿了，换来的不是高枕无忧，而是走了张三来了李四，更有甚者常年定期来“收割”，变成了阴影不散。

血泪教训和前车之鉴，请各位看官点击“商家体检中心”，进到“打击恶意行为”栏目中，更多商家的真实案例和声音，也可互相留言求助。

二、实力战

遇事不慌，先胜三分。然后呢，当然还是要对被举报的具体问题做到心中有数，才能明晰自己所处的境地，把控整个事态的走向。

商家的正确方向：

1、知己知彼

举报人提出的问题，商家可以自查区分：一种情况是并没有举报所说的违规行为，那有可能被以假换真等手段诬陷；另一种情况，可能确实存在被举报的违规行为，比如确实存在虚假宣传、标识瑕疵等。

若是被诬陷，请直接跳过，若是确实存在违规行为，请谨记：

违规不代表一定被处罚！上海、东莞、南通、浙江多地出台了轻微违法免罚的政策文件，也就是说，轻微违法是可以通过整改，不需要缴纳巨额罚款，更不会因此无法经营。9月15日开始，浙江省市场监管部门率先实施“首次轻微违法告知承诺免罚”，是的，职业举报最多的广告极限词、商品无厂名厂址等问题，都明确列为可以免罚的事项。

被处罚不代表一定会被巨额罚款！行政处罚不是目的，处罚兼具惩戒与教育双重功能，因此，行政处罚法中专门规定了减轻处罚情形。也就是说，即便商家经营行为违反需要处罚，执法部门还要视情形，确定最后处罚结果。如：违法行为轻微并已主动消除危害后果的，可以减轻甚至是不予处罚。

（《行政处罚法》第二十七条当事人有下列情形之一的，应当依法从轻或者减轻行政处罚：(一)主动消除或者减轻违法行为危害后果的；(二)受他人胁迫有违法行为的；(三)配合行政机关查处违法行为有么功表现的；(四)其他依法从轻或者减轻行政处罚的。违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。）

违法不代表一定要多倍赔偿！全国已经有多地法院作出判决，对职业索赔人提出的十倍、三倍赔偿不予支持，仅支持违法商品退款。

2、留存证据

可能很多商家惧怕监管和法院，最大的理由，一是感觉百口莫辩，二是觉得特别麻烦。百口莫辩的话，不妨就拿出事实说话吧，所以碰上职业举报后，商家应该把自己商品合规的证据留存，还应该保存职业索赔人勒索钱财的证据，比如聊天记录、打款凭证等。

一旦到监管调查或是司法流程中，可以主动提交这些证据，用来保护自己合法权益。同时，无论商家是否已经赔偿，只要遇到职业索赔，都可以向淘宝平台，一键举报职业索赔人。

三、持久战

职业索赔人只是我们正常经营道路上的绊脚石，会避开、能踢开就好，说到底，“身正不怕影子斜“，我们还有两大武器呢！

1、自身合规

“打铁还需自身硬“，自身合规是最大的利器！对于经营中遇到的问题、商品合规的要求，不妨多学学政策法律，多关注淘宝平台推出的“打击恶意行为”栏目中，整理好的各种最新政策文件和干货，平时学起来、关键时刻用得上。

2、各方支援

对抗恶意索赔，请相信这不是商家一个人的孤军奋战。政府部门提出优化营商环境、打击恶意牟利行为；行业协会、各大企业联名起来呼吁建章修法，遏制职业索赔；媒体发声，制作打击遏制职业索赔“罪与罚”公益宣传片；平台推出“职业索赔联合治理”系统，提供平台供商家举报、交流和学习。

大家如果真遇到职业索赔人了不要自乱阵脚，先稳住自己的情绪，按照上面的方式见招拆招，坚决维护自己的争夺权益。更多关于电商运营的干货，请关注幕思城电商卖家工具网。

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