店铺该如何防范职业差评师带来的影响?-电商中差评电商售后服务

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在网上开设淘宝天猫店铺，好的评价能够提升店铺层级和产品权重，能更好的吸引顾客在店铺下单，为店铺带来更高的点击率和成交量。一般卖家需要处理的评价主要就是中差评，中差评对于产品的影响很大，并且中差评还分为顾客差评和职业差评。顾客差评解决相对会比较容易一些，因为是真实用户，所以有比较大的解决空间。职业差评师是卖家很反感的一种买家，这种职业的存在对卖家的伤害很严重，那么我们应该怎么发现并防范职业差评师呢？

首先我们要知道职业

差评师有什么特点?

1、一般来说账号信誉不是很高；

2、一般会购买价格不高，但易损坏的产品;

3、直接拍宝贝甚至运费比宝贝还贵；

4、在邮费比较高的地方进行购买;

5、异常仔细、专业的询问产品细节。除了一些对功能要求较多的产品以外，如果买家异常仔细的询问产品细节，那么是同行或者职业差评师的可能性就比较大;

6、指定某一个快递。即使收货地址其他快递也能走，但偏偏指定快递，且其他快递拒收;

7、收货之后一般不会在旺旺上联系你，但会迫使你打电话给他，然后在电话里提出条件;

8、有的差评师不会给差评，而是给一个非常恶劣的中评。

其次要注意差评师的下手目标

1、信誉不是很高(一般是三钻及以下)的店铺;

2、卖家没有或者很少有中差评;

3、店铺里的宝贝价格不高，并且容易损坏;

4、邮费比较高。

针对职业差评师后的应对措施

1、宝贝详情要完善，注意避免绝对化的描述，若对快递有限制要清楚标明;

2、对于有赠品的产品，建议把赠品放置在“其他-赠品”类目;

3、如果设置低价包邮但不支持单件商品发货或有购买数量限制，会给差评师以只买单件商品，不买多件为由，投诉卖家强卖，以此来敲诈钱财，建议发布购买多件的优惠价格。

4、满足他们的要求，将计就计，让它们暴露自己的身份。

5、尽量引导他们明确讲出修改差评的条件，留下证据。

6、收集了证据后向淘宝客服投诉并反映情况。

卖家只要对于以上的问题方面多加注意，多反省，多甄别，才能最大程度的减少差评损失，差评过多会影响到产品转化，转化差系统给的访客量就比较低，产品权重也会比较低，形成恶性循环，虽然不能完全避免职业差评师，但是做好面对的准备，才能更稳重的做好店铺，保证店铺能达到预期效果。

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