商品价格 商品数量标错了怎么办?有什么处理办法吗?-电商京东规则电商新手开店

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运营店铺总是不能追求十全十美，难免会有粗心商家在上架商品的过程中出现标注错误，在以往制度不规范的时候，就会出现购物纠纷，商家标错价位、数量，买家拍下，因为店铺亏损或实际存货量确实不足不愿意发货造成了纠纷。面对

标错类事件

，京东推出的

处理规则

有哪些要点需要商家注意的呢？下面就让幕思城来告诉大家吧。

一、事件定义

标错类事件是指商品信息在平台信息展示过程中发生标注错误，包括价格、数量、图片、规格参数等方面信息。

二、处理方法

1.报备

原则上，对于已产生的标错商品信息订单，商家应按订单约定履行合同义务。商家履约发货的订单，如产生投诉等情形将按正常订单进行处理。

如商家认为有部分或全部订单无法履约发货，商家需在知道或者应当知道事件发生的

2小时内

通过【商家后台—权益服务—维权管理—标错订单】

进行报备

。报备前产生的消费者投诉（如未能及时发货等）情形均按照正常订单进行处理。此期间请商家遵从与京东沟通的解决方案，统一应对处理，请勿提交取消订单申请。

2.判定

商家报备后

，京东平台根据包含但不限于京东价、成交价、历史成交价、常规尺寸等进行判断，如经京东平台判断为非标错类事件，或京东判定为标错事件但订单

损失金额小于￥1万元

（含）的，商家应按照订单约定

履行发货

义务，如商家因库存不足等特殊原因无法履约，商家确认京东可视投诉情况统一方案向用户先行赔付，因此产生的所有费用由商家无条件承担

经京东平台判断确为标错类事件且

损失金额大于￥1万元

的，京东有权视投诉情况与商家联系，商家应对此作出京东认可的统一处理方案以消除不利影响，因此产生的不利后果及费用由商家承担

3.处理

已产生的

单次标错事件

且订单损失金额大于￥1万元的商家，针对无法履约发货且已支付的订单（货到付款视为已支付），商家应按照与平台约定的处理方案在规定时效内完成订单处理。未能在规定时效内完成的，京东有权采取商品下架并限期整改、冻结货款等市场监管措施，直到处理完成。

连续3个月内同一商家发生

3次及以上标错

类事件或者单次标错类事件产生重大影响的，京东有权按照《京东JD.COM开放平台商家积分管理规则》中的一般违规行为的”不配合平台管理”条款，对商家进行处理，包括但不限于以下市场管控措施：限制发布商品、公示警告、店铺屏蔽等市场管控措施。

最后，新手商家们不必太过担心自己标错价格会被扣除积分，因为京东新开店铺90日（含）内的商家，首次出现标错类事件可以免于承担积分扣除处理。一定要注意的是在发现标错事件后，一定要在

两小时内进行报备

，以免造成更大的影响。另外在运营店铺的过程中一定要小心谨慎，尽量减少此类错误哦。更多电商干货，记得关注幕思城。

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