店铺被恶意下单怎么办?缺货订单怎么处理-电商订单管理电商售后服务

本文主题电商订单管理,缺货订单,异常订单,订单预警,电商售后服务。

异常订单

是指店铺被恶意下单，可能会对店铺造成不好的影响，例如恶意差评，店铺被投诉等等。这种恶意订单情况对于商家来说，当然是不希望出现的。为了预警店铺恶意订单，防止恶意攻击，保障店铺的安全运营，幕思城就给介绍“预警中心—异常订单预警”的功能介绍，以及如果

缺货

不能发货后的处理方法。

一、商家缺货订单如何处理?

由于京东不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，如商家发生缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后

24小时内

电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间，无法调货的，需明确

征得消费者同意

，并与24小时内

提交删单

申请。

如因未联系消费者或因商家缺货导致

消费者投诉的

，京东将根据《京东开放平台商家积分管理规则》中违背承诺处理，每次

扣8分

。

二、异常订单预警功能介绍：

未处理异常订单数量提醒功能：此处商家可直观看到未处理的异常订单数量，建议商家在收到预警后及时处理订单。异常订单预警功能由数据模型运算，实时处理；预警风险类型丰富，预警范围广。

三、处理方式：取消订单/正常履约

1、在预警记录列表内，如商家确认该订单信息异常，无法履约发货，则可以点击“处理”选择“取消订单”，在弹出对话框点击“确定”即可取消订单。

2、如商家认为该订单信息正常无问题可履约发货，则点击订单号后面的“处理“操作后选择“正常履约”即可。

3、如商家在发货页面点击了“发货”，则该订单不会再展示在预警列表内，因此，如商家认为该订单无法发货，不要点击发货按钮。

4、处理完毕订单后，商家可在“预警中心“—”预警状态“中查看本店铺对预警订单的选择的处理方式。

5、处理结果查看：商家可以异常订单处理查看处理结果。

商家在上架商品前一定要仔细检查商品价格优惠等信息，以免被薅羊毛，另外如果遇到恶意订单也要及早发现，免得店铺遭受更多的损失。如果店铺产品货量不足也要及早修改，不要因为库存不足无法发货而被买家投诉扣分。更多电商干货记得关注幕思城。

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