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    淘宝店铺受到恶意差评怎么申诉?恶意差评申诉流程是什么?

    2022-06-21 | 10:28 | 发布在分类/ | 阅读:8833

    恶意差评一直是卖家头痛的事情,有些是为了蝇头小利,有些则是同行之间的恶意行为,那么淘宝店铺受到恶意差评怎么申诉?恶意差评申诉流程是什么?下面为大家解答。

    恶意差评怎么申诉.jpg

    图1 恶意差评怎么申诉

    1.首先打开淘宝的网站(www.taobao.com),在左上角找到【卖家中心】,在左侧的菜单栏中找到【客户服务】-【恶意行为投诉/规蜜】点击并打开即可;

    2.进入到【恶意行为投诉中心】,点击页面里的【我要投诉】选择场景:异常拍下、异常退款、异常投诉、异常评价、服务指标异常、职业投诉人,选择其中的一种,然后选择类型以后点击“确认”即可;

    3.在新的页面输入需要投诉的订单号和勾选凭证授权(授权小二可以查看指定时间内的聊天记录),之后需要我们选择被恶意差评的具体情形。对于淘宝店铺受到恶意差评怎么申诉?恶意差评申诉流程是什么,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing051。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店,2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

    4.需要填写投诉描述,就是在什么时间段,发生了什么事情,对你产生了什么样的影响等等。最后上传图片凭证,然后点击“提交”即可。

    入需要上传语音聊天记录需要先注册“安存语录”以后才能上传成功,淘宝现在仅支持安村语录。手机短信凭证可以通过各大通讯服务商的网上营业厅里面的【当月短信彩信详单】,出现以下三种情况是不支持申诉的:

    (1)运费争议导致的差评不支持申诉;

    (2)卖家退货退款的交易差评不支持处理;

    (3)双方存在协商评价修改,无论最后的评价修改怎么样,都是无法支持申诉;

    申诉提交后将会由淘小二进入审核阶段,一般需要1到3个工作日内进行答复,可以登录到【卖家中心】-【评价管理】查看到申诉的处理结果和内容。

    恶意差评网图.jpg

    图2 差评

    以上就是淘宝店铺受到恶意差评怎么申诉?恶意差评申诉流程是什么的详细回答,在遇到恶意差评的时候,我们应该积极的向淘宝反映,如果是同行差评是需要提供差评来源是同行的凭证方可处理。想获取更多电商百科知识,使用免费电商工具吗?欢迎持续关注幕思城网站。

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