商家应该如何回复评论?商家回评话术分享-电商评价管理电商售后服务

本文主题电商评价管理,评论回复,应对差评,回评话术,电商售后服务。

很多买家在选择商品的时候都会根据商品的评价进行参考，如果评价的内容是好的就会提高买家的下单欲，相反，如果商品评价里都是恶评，自然也会降低买家的下单欲。商家如果能够及时回复好评，对差评进行弥补、解释性质的回评自然也能够体现店铺服务的到位，商品质量是否真的和差评一样。我们在

回复评价

的时候，不仅是给这个给你差评/好评的买家看的，更重要的是给后来想买这个商品的买家看。下面就让幕思城和大家分享一些评论回复的话术和重点吧~

一、好评回评

1、参考话术：

①非常

感谢

小仙女的支持，您的支持是我们提供优质服务的动力。

②

感谢

您的选择，希望我们的产品能令您满意，如果有任何问题欢迎您随时联系我们客服，我们必定全力为您解忧。如果您觉得我们的产品不错，请您分享给您身边的好友，期待与您再次相遇!祝您购物愉快、生活美满。

2、回复重点

①

积极

、

及时进行回评

②表现出

热情、专业性

二、差评回评

1、参考话术

①质量差

：我们的品控非常严格，绝无假货说，请您放心。如果您有任何的疑问，都可以联系我们的客服会第一时间为您解决。

②有气味

：真的对不起，首先对您表示歉意。新的布料都会有点气味的哦，这是很正常的。建议您把衣服挂在通风的地方晾一晾，就会减少异味哦。如果还是感觉不满意，我们支持七天无理由退换货哦。谢谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。

③有色差

：非常抱歉，商品有色差是因为每个人电脑的显示屏不一样，还有拍摄时候受到光线的影响，拍出来的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦。谢谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。

④快递差

：真的对不起，首先对你表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的，有时候快递爆仓也会耽误一定的时间，我们这边会尽力催付快递公司的哦，谢谢亲提出的宝贵意见，我们也会尽力改善这种情况的。

⑤服务差

：不好意思给您带来了不好的体验，我们一直拿诚意对待每位买家，若您在购物途中遇到任何的疑问、有任何的意见，都可以反馈给我们，我们会给您妥善处理，给您满意的答复。

2、回复重点

①不要和买家争论，表现出谦恭有礼的

态度

②针对买家给的差评，

解释原因

③传达店铺

改善措施

，表达诚意

④引导买家

联系客服

解决。

以上就是评价回复的技巧，话术分享啦，要知道评价可是影响转化率的重要因素哦，商家朋友们一定要注意起来。大家在开店的过程中遇到的问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得搜索、收藏幕思城~

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