如何申诉异常订单?异常订单申述凭证填写模板-电商订单申诉电商售后服务

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恶意订单是店铺在运营过程中经常会遇到的一种情况，例如买家大量拍下不付款、差价/运费/赠品链接单拍、疑似因纠纷报复等情况的下单情况。遇到这种订单商家可以选择在商家后台的店铺管理一栏，找到订单申述中的恶意投诉界面，填写异常订单订单号，填写信息就可以完成投诉。那么为了提高我们异常订单申述的成功率，幕思城今天就带大家看看，恶意订单投诉过程中，应该针对不同情况，怎么填写信息比较合适吧~

场景一：

买家要求退款但是一直未操作

凭证要求：提供消费者平台聊天中

明确表示要退款

的

截图

。

建议:消费者要求退款后，商家可推送一条邀请退款链接，消费者点击后订单即可退款，就不用来申诉啦。

场景二：

买家使用错误收货信息，影响发货

凭证要求：描述清楚，

提供消费者收货信息完整截图。

建议：消费者地址不详细或错误时，商家需要主动通过平台聊天咨询消费者详细或正确收货信息，消费者未回复再进行申诉，这样可以有效提高申诉通过率哦。

场景三：

定制类商品买家未提供定制信息

凭证要求：需

证明商品为定制商品

。如：和买家沟通要定制信息的聊天截图。

建议：消费者下单后，商家需主动通过平台聊天咨询消费者定制信息，消费者未回复可进行申诉。

场景四：

手机卡/流量、话费等虚拟商品无法发货

1.手机卡/流量/话费凭证：商家需提供无法办理手机卡或流量/话费充值失败的

运营商系统报错凭证

截图。

2.流量、话费商品有号码归属地充值限制，需提供凭证：①

订单详情截图

（需有消费者订单号及充值号码）②消费者号码归属地截图

场景五：

海淘商品，若消费者身份证信息超过年度个人额度限制无法发货

凭证要求:1.需首先告知消费者身份证信息超额2.提供订单详情（需有订单号及身份证信息）3.提供“海关跨境电子商务

年度个人额度查询

”官网查询信息截图。

关于拼多多恶意订单投诉的信息填写模板介绍，就到这里啦。大家在开店的过程中遇到的问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得搜索、收藏幕思城~

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