天猫卖家如何应对开票申请?天猫开票指南帮你告别赔付!-天猫发票问题天猫售后服务

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天猫发票管理规范上线以后，对商家的发票管理有了更明确的标准，很多商家会担心自己处理不当面临赔付，今天电商君为大家线上开票指南，帮助大家解决开票赔付困扰。

1.关注“开票申请”

请安排专人（如财务人员）每天定时查看“发票列表”及“赔付倒计时”，选择“同意”或“拒绝”。建议亲谨慎进行拒绝操作哦。

操作同意后的开票申请进入“待录入开票”页面进行查看。

Q1：交易还没成功，我就点了同意，会影响倒计时吗？

A1：不会，倒计时计算时间与是否点同意无关，但同意后，买家无法自助撤销申请了，如果协商无需开票的，需要商家后台操作拒绝。

Q2：什么时候开票申请开始赔付倒计时？

A2：1）规则生效后产生的订单，若买家是交易成功（确认收货）前申请的，交易成功后开始倒计时；若买家是交易成功后申请的，申请提交后开始倒计时。倒计时与商家是否点击同意无关。规则生效前产生订单不会赔付倒计时，系统也不会进行自动赔付。

2）规则生效前产生的订单，订单不会有倒计时，也不会自动赔付。

Q3：为什么不建议进行拒绝操作？

A3：小二提醒您若无客观原因，拒绝消费者的开票申请可能会增加后期消费者投诉风险哦（若投诉成立，会扣除6分），建议您自检自查、做好店铺宣导。

如果遇到以下场景，您可以选择拒绝：

①与买家协商一致不开具；（后期如买家再次要求开具，则需要开票）

②与买家协商一致延迟开具；（后期需买家重新发起开票申请）

③买家抬头信息输入有误；（a.企业抬头但未提供税号；b.个人抬头含有非中文信息，如数字、英文、标点符号等信息；c.其他抬头场景商家不确定是否有误的，建议和当地税局确认，若当地税局表示不允许的，可以拒绝）

④订单在退款流程中；（未退款成功或退款后仍有应开票金额的，后期如买家再次要求开具，则需要开票）

⑤已按照此前买家要求开具过发票，但需重新开具，原发票未寄回；

⑥包含有价优惠券商品，需支付尾款后开票；

⑦此前已线下开具过发票（官方建议直接同意将此前的发票进行录入）

点此查看《天猫发票管理规范规则解读》

2.在规定时限内完成开票

（1）查看开票信息

点击“待录入发票”，选择“详情”进行查看。如有需要，可使用快捷键ctrl+c加ctrl+v一键复制至txt文档，便于店铺内信息的传递。

（2）开票后线上回传

“待录入开票”页面中，每条开票申请后有“录入发票”选项。

若您开具增值税电子普通发票，可直接点击上传pdf/ofd格式的电子发票，系统自动识别相关信息，无需您手动输入，方便又快捷！

若您开具增值税纸质普通发票，需复制相关信息至系统内。

（3）检查“开票成功”列表

完成开票后，请进入“开票成功”界面进行检查。

Q1：开票后一定要回传吗？

A1：需要。开具发票后，在后台同意并录入开具的发票信息，没有完成线上录入的，系统倒计时不会停止。

Q2：店铺已经做了赔付，是否可以不开票？

A2：不可以。只要订单没有开具过发票，无论何时消费者来向经营者申请开票的，经营者都必须要履行开票义务。因为根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

Q3：店铺票量不足，确实无法开票怎么办？

A3：建议店铺及时和消费者联系，确定消费者知情并同意后，在系统内点击拒绝，理由选择“与买家协商一致延迟开具”，避免店铺发生延迟开票赔付。请店铺在票量更新时，及时为客户开具发票，诚信经营。

Q4：消费者填写“个人”抬头、个人抬头未提供身份证号可以拒绝吗？

A4：不可以。发票管理办法规定，发票信息为中文即可；个人抬头无需提供身份证号。

以上就是关于天猫开票的操作相关说明，相信会对大家有所帮助。更多精彩内容尽在幕思城电商卖家助手。

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