天猫店铺美誉度指标可以反馈恶意评价吗?美誉度指标常见问答-天猫店铺层级天猫评价管理天猫店铺进阶

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在前面电商君已经为大家介绍过什么是天猫美誉度以及升级内容，不清楚的朋友可以点击文章下方的推荐阅读进行了解。为了帮助大家更深入的认识美誉度指标，下面为大家整理了与之相关的一些问题。

1、美誉度指标什么时候会启用新版标签？

预计1月15日启用新版标签数据，您可以在服务日常报告和商品报告中查看美誉度数据

2、启用新版标签后对商家的影响是什么？

启用新版标签后，建议商家朋友们可以访问新版评价列表和新版评价分析，这些页面的标签信息和考核的美誉度密切相关

3、什么样的评论需要反馈？

如果评价内容本身为好评，但被打上了负面标签，请亲积极反馈。比如:买家评价，夸赞护肤品对瑕疵皮肤维护效果明显，但被打上“效果不佳”、“整体不满”标签等

4、反馈标签时是不是一定要加标签？

看实际文本内容，可以移除负面标签，也可以增加准确的正面标签。比如:反馈时可以只选择移除当前标签，还可以增加“包装完好”的标签

5、反馈时新增标签只能选择系统给的标签，能自定义标签吗？

目前产品还不支持自定义标签，所以反馈时需要选择系统提供的标签

6、买家给的恶意评价，可以通过这个反馈投诉吗？

原本就是负面评价的评论，无需通过客户之声此次的反馈入口投诉。同时，恶意评价不支持通过“反馈”入口投诉。恶评、广告类评价可以按照原有路径进行投诉

7、主评和追评标签都不对，我要反馈两次吗？

是的。如果您的主评、追评标签都存在误差，请您分开单独反馈

8、提交反馈以后，我的标签会立即变化吗？

目前标签反馈后会有小二审核，正常3个工作日审核完成。如果审核通过，会根据反馈的标签进行展示

9、标签反馈为什么会有次数限制？

为了保证标签反馈的严肃性，希望大家针对特别不准的标签反馈给算法进行优化，目前对每天标签的反馈次数有一定

的限制

10、标签反馈次数不够用，怎么样？

预计12月29日会对反馈次数进行升级，反馈成功率高于30%的商家每天都会得到反馈次数扩充，另外可以通过完成任务获得更高的反馈次数

11、什么是反馈成立率？

反馈后的审核结果会有反馈成立，反馈部分成立和反馈不成立，反馈成立率=近30天反馈成立的次数/所有反馈次数。反馈成立率高于30%，即可获得每天反馈次数翻倍的权益。

12、标签反馈后的记录到哪里去看？

可以直接在评价列表看反馈状态，或者在明细统计里查看反馈日志

13、使用过程中遇到问题，可以到哪里咨询？

咨询钉群号：32003502，可以直接在钉群里咨询

关于天猫店铺美誉度指标的相关常见问题就介绍到这里，想了解更多精彩内容，请关注幕思城电商卖家助手。

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